Payments Powerhouses是一档聚焦东南亚金融科技领域的月度专题节目，致力于深入访谈业界领军人物，探索创新前沿。在本系列的第三期访谈中，我们有幸邀请到Axel Winter。这位行业领路人在过去25年间，始终站在推动全球行业数字化转型的前沿。

他先后在通用电气资本、埃森哲、思科系统、渣打集团、中央零售集团等大型国际公司担任业务和技术战略方面的高层领导职务。目前，他是曼谷顶级购物中心运营商——暹罗皮瓦百货集团的首席数字官。

我们与Axel对话，从他丰富的数字创新领导经验中挖掘宝贵的洞察。

您在领英上的个人资料显示，您致力于推动大型企业转型为具有创业精神的公司。您能详细介绍一下吗？

Axel Winter：这一理念源自于我对企业成功核心要素的深刻理解。成功的企业应具备对自身运作机制的深刻洞察，鼓励团队快速决策并有效解决问题。这些特质常见于初创企业，但同样适用于大型企业。

以我在渣打银行的经历为例，在渣打集团工作期间，我协助公司完成了以数据为驱动的转型。我们不断学习，不断试错，并从中吸取教训，以此不断前行。渣打银行是少数几个全面拥抱数字化转型的跨国金融机构之一，如今已在全球金融服务领域占据领先地位。凭借数据驱动的策略，他们能够犹如初创企业一般，敏捷地做出既明智又高效的决策。

对于企业而言，若想开启数字化转型，您认为应采取哪些策略？

Axel Winter： 在某种程度上来看，开启数字化转型的黄金时期已过了。

当前的关键在于建立新的合作伙伴关系，打造以消费者为中心数字产品和服务。

目前，驱动数字化转型的主要动力是什么？技术必须成为企业战略的首要考虑，技术是业务的核心，而非边缘支持，与之相关的决策需直接对接最高管理层。

许多咨询机构提倡一至两年的转型周期，首年大额投入于新平台或应用的部署，后续则减少开支维持运营。然而，这种模式往往无法达到预期效果。

以Antom子公司2C2P为例，持续的技术投入与系统的迭代优化是确保数字产品成功的关键。

此外，决策速度与执行力度同样重要。企业不能陷入无尽的反思与讨论循环，必须确立清晰的决策路径，否则将被市场和竞争者超越。

另一个基本要求是能力建设。企业应构建关键内部能力，减少对外部依赖。初创企业在这方面或许更为灵活，相比之下，大企业有时错误地认为技术解决方案可直接外购。虽然可行，但这可能带来不利影响。面对需大量时间和资源的项目提案，要如何保持响应的高效与敏捷？

新冠疫情对数字化战略产生了哪些影响？

Axel Winter：疫情之下，数字领域经历了前所未有的加速发展。随着居家隔离成为常态，公众对数字工具的依赖显著增强。昔日偏爱实体店购物的消费者，在时代变迁的推动下，逐渐转向线上平台。

这一转变不仅大规模普及了应用软件的使用，也为服务提供商带来了创新灵感，促使行业佼佼者不断优化升级其产品线。

过去一年半的时间里，我与全球多国的业界领袖及新兴企业广泛交流，大家一致认同：新冠疫情是对企业数字化实力的一次重大考验。

消费者行为模式的剧变，不仅增强了消费者与服务提供商互动的意愿，也使得购买途径更加倾向于线上渠道。疫情期间，经济活动受挫，导致大量人员面临就业环境的动荡，可支配收入的缩水也使消费者开始追求有性价比的商品。

面对这一系列深刻变化，当下正是关键时刻，我们需要深思如何提升自我，以更好地适应未来。在此背景下，我们需要思考如何深化与2C2P等合作伙伴合作，共同探索新机遇。

您能否介绍一下近期的创新成果？

Axel Winter：疫情期间，我们的产品矩阵迅速响应市场需求，进行了全面调整。为满足偏好电话沟通而非即时消息的客户，我们推出了电话购物服务。疫情封锁期间，百货商店和购物中心纷纷闭店，我们创新性地推出了免下车提货体验，顾客无需下车即可在商场停车场便捷取货。这一切得益于我们数字化团队的紧密合作与高效执行力，确保了服务紧贴客户需求，这对客户及公司均具有重要意义。

此外，我们还启动了一个十分有趣的项目——C Coin。这是一项完全面向员工的内部激励计划，旨在通过忠诚度奖励机制，激发员工的积极性与工作效率。员工在完成相应的任务或挑战之后，可获得商场代金券等实质奖励，该项目实施以来成效显著，至今仍在推进之中。

对于不断发展的支付领域，您有何看法？

Axel Winter：融合线上与线下支付体验的边界，将是支付创新的一大里程碑。疫情初期，我注意到Grabfood司机已经可以即时收款，乘客扫描付款二维码之后，车费会立即打进司机的账户。这种新兴数字支付方式展现出的强大影响力，我们从传统现金交易向数字化支付迅速过渡的趋势，令我印象尤为深刻。

亚洲市场对此类创新支付手段的接纳速度令人瞩目。在当今激烈的支付市场竞争中，线上商户纷纷推出多样化支付方式选项。因此，我预见未来的趋势是将这些支付方式整合进少数几款高效、便捷的数字支付产品中。然而，在未来五年内，现金并不会彻底消失——在众多地区，现金依然会是主要支付手段。


令人欣喜的是，众多企业正积极采纳”一次性密码（OTP）”的安全支付功能。但无论是在线上还是线上，提升支付的流畅性和便捷性始终是核心议题。在我看来，这两点对于任何支付解决方案都是不可或缺的基石但同时也必须确保支付的安全性。

最后，您能否谈谈如何才能成为一名优秀的领导者？

Axel Winter：从失败中学习和成长，这是我个人深以为然的成功之道。

“Payments Powerhouses“是一档月度专题系列节目，专注采访东南亚及全球范围内支付和金融科技领域的领军人物。