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出海企业在独立站、品牌站上向海外买家收款，要先接一家跨境收单机构。它负责处理交易，并按约定完成资金结算。
这一家怎么选？常见的做法是比费率、到账时效、覆盖的市场和支付方式。当然，这是选型的起点。
但如果第一家只按这些来选，等业务做大、要加第二家时，麻烦会集中出现。业务要进新市场，现在这家覆盖不了当地常用的支付方式。财务要算清第二家的保证金、最低交易量和对账工作量。技术要再接一套接口，还要定下谁来维护。想把部分交易转给新的一家，又发现老用户的绑卡、没走完的退款，都还在第一家。
这些带不走，老用户就要重新绑卡，一部分续费会扣款失败。所以，签第一家时就要想好加第二家。如果你已经接了一家、正在考虑第二家，这篇文章同样用得上，帮你检查下自己做得够不够好。
那么，具体要怎么做？答案是签约前问清四个问题：客户还认不认你、旧账谁来收、数据在谁手里、以后还有没有选择权。
本文速览
- 签第一家前问清四件事：客户还认不认你、旧账谁来收、数据在谁手里、以后还有没有选择权
- 新市场订单少，先查是当地支付方式不支持还是没开通；没开通，加一家也解决不了
- 两家怎么分，取决于当初为什么接：补覆盖就按市场或支付方式分，留退路就一主一备
- 两家并存时，结算报表、成功率和拒付率不能直接相加，要先定统一口径
- 换掉一家时，把签约前那四件事再清点一遍，问清过的按答复执行
一、选跨境收单机构，费率之外先问清这四件事
这四件事，具体要问什么？
四件事 | 为什么要问 | 签约前怎么问 |
|---|---|---|
客户还认不认你 | 老用户的绑卡信息存在第一家。新的服务商拿不到这些信息，老用户就要重新绑卡，没有重新绑卡的，续费就会扣款失败 | 用户的绑卡信息，能不能交给新的服务商？用户要不要重新授权？ |
旧账谁来收 | 只加一家，旧账不受影响；换掉一家时，总有订单没走完，退款和拒付还会陆续发生。拒付过了回应期限，就失去申诉的机会 | 合作结束后，在途退款和后续拒付由谁处理、处理到什么时候？原后台还能登录多久？ |
数据在谁手里 | 加第二家后，两家的账要放在一起对，前提是第一家的数据导得出来；换掉一家后，旧数据是查账和处理争议的依据 | 交易和结算数据保留多久、能不能导出？未结尾款什么时候结清？ |
以后还有没有选择权 | 排他约定直接限制企业再用别家；有的合同还写明，交易量达不到约定门槛，要另付一笔最低交易量费用 | 合同里有没有排他约定和最低交易量承诺？交易量分给第二家后，现在的价格会不会变？ |
这四件事问清了，以后想加第二家就能加，想换掉一家也换得动。至于第二家什么时候该接，先要分清企业缺的是一家，还是现在这家没配好。
二、该不该接第二家收单机构？先分清是缺一家，还是这家没配好
新市场订单少，先别急着新增收单机构。先查清楚：是现在这家不支持当地常用的支付方式，还是支持、但没有开通。如果是没开通，加一家也解决不了问题。
真要加，也有代价。多一家，就多一套接入、对账和维护，也可能涉及新的保证金、风险准备金或最低交易量承诺。交易量分给两家后，原来按量拿到的价格也可能保不住。
所以，可选的做法有四种，各自适合什么情况？
做法 | 适合什么情况 | 要付的代价 |
|---|---|---|
先把现在这家配好 | 订单流失出在配置上，比如当地常用的支付方式没开通 | 要和现有服务商逐项核对，花时间，但不用新签合同 |
只在缺口市场补一家 | 现在这家确实覆盖不了某个市场常用的支付方式或结算币种 | 多一套接入和对账；可能涉及新的保证金或其他资金安排 |
加一家做备用 | 某块业务停一天损失很大，需要一条退路 | 备用通道长期不走量，真出事时未必顶得上，平时也要分一部分交易给它 |
上一层平台统一管多家 | 已经有两家以上，或者计划在多个市场各接一家 | 多接一层平台；分工规则由谁定、谁改，要先定下来 |
决定接了，下一步就是两家怎么分工、规则由谁来定。
三、接了第二家，两家收单机构怎么分工、规则谁来定？
两家怎么分，取决于当初为什么接。如果是为补覆盖接的，按市场或支付方式分；如果是为留退路接的，那就一主一备。
定好了如何分，接着还要定规则。谁有权改、一笔交易为什么走了这家，要有人说得清。
那么，三种分法各自要怎么定清楚规则？
分法 | 适合什么情况 | 要定清楚的事 |
|---|---|---|
按市场分 | 第二家是为某个国家或地区接的 | 哪些市场的交易走第二家；第一家在这些市场还留不留 |
按支付方式分 | 第二家是为某种当地支付方式接的 | 哪种支付方式走哪家；两家都能收的银行卡，默认走哪家 |
一主一备 | 第二家是为留退路接的 | 什么情况下切到备用；平时分一部分交易给备用，让它保持可用 |
这些规则，可以不散在代码里，而是放在一层平台上统一定、统一改。Antom 全球支付管家高效服务多收单机构管理场景。企业自己签约的收单机构，可以开通到这个平台上一起管理。平台默认用智能路由分配交易，企业也可以自己定规则，自己定的规则优先执行。规则可以按比例在几家之间分配，也可以把交易指定到某家收单机构下的具体商户号。
规则放在一处，谁定、谁改就清楚了。分工定了，两家每天都在跑，账和风控就要放在一起看。
四、多家收单机构怎么一起管？
先说两家收单机构并存，也就是多通道收款时，怎么管。
两家的结算报表格式不同，成功率和拒付率也各算各的，不能直接相加。要先由企业自己定一套统一的口径，再放在一起看。
那么，具体要统一哪几样？
要管的 | 为什么不能直接相加 | 要定的口径 |
|---|---|---|
多家对账 | 各家提供结算报表的方式不同，报表格式和字段也可能不一样 | 以哪份报表为准、按什么周期对、用哪个字段把交易和结算对上 |
成功率 | 两家各报各的数，时段、交易类型和“成功”的算法未必一致 | 按同一时段、同一类交易、同一个“成功”的定义来算，再比 |
拒付率 | 分开看每家都正常，风险也可能集中在某一个商户号上 | 确认每个商户号背后是哪些业务；看高风险业务是否集中在某一个商户号；共用商户号的业务，风险会不会互相牵连 |
签约主体和结算账户 | 两家可能用不同的主体签约，钱结算到不同的账户 | 单列清楚：每家用哪个主体签、钱结算到哪个账户 |
真要换掉一家收单机构时，先清点这几样在谁手里
换掉一家时，第一节的四件事要再仔细清点一遍。
四件事 | 换之前先清点 |
|---|---|
客户还认不认你 | 有多少老用户的绑卡信息在旧服务商那里，能不能交给新的服务商 |
旧账谁来收 | 还有多少订单没走完；旧服务商处理到哪天，原后台能登录到哪天 |
数据在谁手里 | 历史交易和结算数据是否已经导出，未结尾款是否已经结清 |
以后还有没有选择权 | 最低交易量承诺还剩多少，解约条件是什么，新旧两家能不能并行一段时间 |
这几样，如果签约时就问清过，换的时候只需要按答复清点即可。
已经签了一家，当初没问过这些，怎么办？
现在补问还来得及。把第一节的四件事拿去问现在的服务商。带不走、改不了的条款，算进下次续约或加第二家的决定里。准备接第二家的，可以用一层能接入已签约收单机构的平台，把两家放在一起管。
让第二家在该接的时候接得上，换的时候换得动。
Antom 全球支付管家可以把企业自己签约的收单机构开通到同一个平台上，在一处设置分工规则。规则可以按比例在几家之间分配，也可以把交易指定到具体商户号；企业自己定的规则，优先于智能路由执行。
联系Antom，告诉我们你现在用几家收单机构、覆盖哪些市场。我们对照这四件事，和你一起制定专属过机构管理方案。
五、常见问题
备用收款通道平时要不要分一点流量？
要。长期不走量的备用通道，真出事时未必顶得上。平时一笔真实交易都不走，商户号状态和接口配置有没有变化，没人知道。所以要分一部分交易给它，让它一直能用。分多少，按业务能承受多长时间的中断来定。
更换支付服务商时，新旧两家要并行多久？
旧的先别急着关。交易完成后的一段时间内，持卡人仍可能申请退款或发起拒付。旧服务关得太早，这部分旧账就没人接。等在途退款和拒付处理完、订阅用户的绑卡信息迁完，再关旧服务。
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