越南是东南亚地区发展势头强劲的新兴市场，拥有近1亿人口，平均年龄仅32岁，是一个经济增速稳健、充满活力的崛起之星。在这一有利背景下，越南数字支付市场特别是电子钱包领域，得益于电子商务的蓬勃发展，正持续快速增长。

根据当地权威金融数据机构FiinGroup的报告，2018至2023年间，越南数字支付的重要组成部分——电子钱包的交易量和交易额均保持强劲增长态势，年均增长率分别高达80.4%和83.5%。2021年，越南数字支付的普及程度显著提升，电子钱包渗透率已接近60%。在河内、胡志明市等核心城市，ZaloPay等主流电子钱包的渗透率表现尤为突出，超过六成用户习惯同时使用多个电子钱包应用。Statista数据进一步显示，越南数字支付用户规模快速增长，电子钱包活跃用户从2020年的1830万迅速攀升至2023年的3600万，预计2024年将突破5,000万，同比增长近40%，反映出越南数字支付方式的普及进程不断加快。

在竞争日益激烈的越南数字支付市场中，ZaloPay作为由VNG集团于2016年推出的领先支付平台，已成为用户广泛使用的电子钱包之一。根据Statista 2024年第二季度的数据，ZaloPay在越南数字支付市场中，用户数占比仅次于MoMo，位居第二。该平台为用户提供便捷的移动支付解决方案，支持在线购物、账单支付、捐款及转账等多种场景。ZaloPay的发展对推动越南数字支付普及具有特殊意义，特别是在约70%的越南人口没有银行账户，仅4%拥有信用卡的背景下，电子钱包的普及对推动该国在线业务增长具有关键作用。截至目前，ZaloPay注册用户数已达约1,500万，月活跃用户数约为500万。

ZaloPay的快速发展得益于其母公司VNG集团的生态支持。VNG业务覆盖游戏、社交平台Zalo以及云服务，ZaloPay因此能够依托Zalo的社交用户基础，精准触达一批居住于大城市、年轻活跃且具备较强消费能力的用户群体。凭借这一优势，ZaloPay已成为越南数字支付生态中线上商家拓展市场时不可或缺的支付方式之一。

在合规性方面，ZaloPay已获得越南国家银行许可，在支付中介领域合规开展业务。目前，ZaloPay已与39家银行及金融转运机构，以及3家国际卡组织建立合作关系。用户可通过ZaloPay随时随地将资金在银行账户与电子钱包之间灵活转入转出，享受高效、便捷的越南数字支付与资金管理体验。

ZaloPay 的产品特性如下表所示：

注意：以下不同终端的支付流程代表该支付方式在不同终端类型上的流程，仅供参考。关于支持的商户终端类型，请咨询 Antom 技术支持。

下图展示了用户使用 ZaloPay 支付的流程：

App/WAP

Web

1. 买家在商户 PC 浏览器上选择 ZaloPay 支付。
2. 买家获取支付二维码。
3. 买家在 ZaloPay 或 Zalo 应用内打开二维码。
4. 买家获取支付结果并选择是否更改支付的资金来源。
5. 通过指纹或密码来授权交易。
6. 买家获取支付结果。
7. 买家在商户 PC 浏览器上查看支付结果。

1. 商户接入ZaloPay对布局越南市场有什么帮助？

ZaloPay背靠越南国民级社交软件Zalo，是当地头部电子支付工具之一，本土用户渗透率超70%，约 95%的线上线下主流消费场景均有覆盖。商户接入后，有助于触达18-50岁的越南主流消费群体，涵盖高频线上购物的年轻用户、偏好扫码支付的线下实体消费主力，以及依托Zalo社交生态的下沉市场用户。这类客群整体交易频次较高、支付意愿较强，有助于商户逐步打开越南市场，进一步拓宽优质客群范围。

2. 如果没有Zalo账户，我还能使用ZaloPay吗？

创建ZaloPay账户需要一个Zalo账户和一个从未与ZaloPay关联的手机号码。创建账户后，可以通过Zalo账户或手机号码登录。

3. 可以在不进行生物识别认证的情况下使用ZaloPay服务吗？

如果未完成生物识别认证，ZaloPay的部分服务将无法使用：

注册金融服务，例如后付费账户、计息余额、证券账户、快速贷款；

使用钱包余额进行取款、转账或支付；

参与ZaloPay促销活动。

4. ZaloPay安全性如何？

•    ZaloPay使用多重安全机制，包括支付密码和一次性密码，在服务提供中应用生物识别安全技术，例如指纹认证、人脸识别；
•    用于识别和检测异常交易的系统；
•    全天候客户服务系统随时响应所有咨询、投诉和支持；
•    客户的所有信息均受到国际安全标准PCI DSS 1级、ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、国家卡号加密功能（令牌化）保护。