韩国作为全球电商行业的领军者，预计到 2025 年其市场规模将达到 1,250 亿美元。凭借高度互联的顾客群体、稳定的增长态势，以及发达的物流配送体系，韩国对于全球电商企业而言，是一个潜力巨大、极具吸引力的市场。
然而，许多外国企业在进入韩国电商市场时面临不小挑战。为什么？不少国际商家发现，在北美或欧洲市场行之有效的策略，在韩国却难以奏效。这主要是因为韩国拥有独特的数字生态系统、消费者行为和支付方式。对于不熟悉这些细微差异的企业来说，进入韩国市场可能会显得复杂且困难重重。
本指南将通过深入分析顾客行为、介绍 Naver 等主流电商平台，并推荐可实现顺畅交易的优质支付解决方案，帮助您排除阻碍、更好地适应韩国市场。
这种对行业的深刻理解不仅能帮助您更轻松地开拓韩国市场，还能为您制定适合本地需求的策略和方案提供支持，助力您的业务在这个快速变化且充满活力的电商市场中取得成功。
为何开拓韩国市场？
韩国正迅速崛起为全球在线零售领域的领导者，其电商市场规模预计到 2028 年将超过 1250 亿美元。韩国是亚洲第四大电商市场，仅次于中国、印度和日本，全球排名第六。到 2028 年，其复合年增长率预计将达到 13.8%，电商市场规模有望增长至 1560 亿美元。
推动这一强劲增长的核心动力，来自高度互联、精通数字技术的消费者群体，广泛的互联网连接，以及移动设备的高度普及。在此背景下，AI 技术、社交电商、直播购物和多样化支付方式等创新正在重塑韩国消费者的线上购物体验。
对于有意拓展韩国市场的国际企业而言，成功的关键在于本地化，满足消费者日益增长的期望。韩国顾客通常更青睐本土品牌，并倾向于选择能够反映其文化偏好和购物习惯的个性化体验。
韩国的数字生态：一个高度互联的市场
韩国几乎 100% 的家庭都接入了互联网，使其成为一个高度互联的市场。95% 的人口至少拥有一部智能手机，许多人还会额外配备一部用于娱乐和游戏。
韩国在数字化应用方面处于全球领先地位。得益于政府的大力支持以及 2018 年平昌冬奥会的推动，韩国加快了 5G 技术的研发，并于 2019 年实现了全国范围内的全面覆盖，成为全球首个推出 5G 移动网络的国家。目前，5G 网络已广泛应用于各类公共场所，包括地铁系统。
5G 技术在韩国的广泛普及尤为关键，因为该国居民平均每日通勤时间长达 96 分钟。无聊感成为了推动消费行为的重要因素，许多人会在通勤途中通过智能手机进行线上购物或观看视频内容。
关于韩国消费者，您必须要知道的事
高数字素养
韩国拥有大量数字技术娴熟、素养极高的顾客群体。他们对无缝、高效且个性化的在线购物体验抱有极高期望。特别是 20 至 39 岁的年轻消费者中，94% 的人会定期进行线上购物，因此电商在这一群体中尤为流行。
对国际品牌的信任度较低
韩国消费者在购买前通常会进行深入调研，参考本地平台、博客及网红的评价与推荐。尽管他们愿意尝试新品牌，但对国际品牌往往持谨慎态度，尤其是那些与本地文化契合度不高的品牌。缺乏本地语言支持和支付选项也会削弱顾客的信任感。因此，能够根据韩国消费者的偏好和文化习惯优化购物体验的品牌，更容易赢得他们的信任与青睐。
“非接触”经济的兴起
新冠疫情期间，全球电商销售额大幅增长，韩国的”非接触”经济也随之快速发展。”非接触”代表数字化、无接触、远程化的服务，促使消费者更加关注无缝的线上购物体验和无接触配送服务。
韩国的热门在线购物平台
韩国的电商市场独具特色，竞争激烈，汇集了本地和国际服务商。消费者往往有自己偏好的平台，并且在购物旅程的不同阶段倾向于使用不同的平台。
例如，在搜索阶段，消费者更倾向于使用 Naver 而非 Google；而在作出最终购买决定时，KakaoTalk 和 YouTube 则对其选择有着显著影响。了解这些平台的运作方式，有助于外国企业更有效地利用这些平台。以下是几个主流平台的详细介绍：
Naver
作为韩国领先的搜索引擎，Naver 拥有约 3,880 万月活跃用户，覆盖全国 75% 的人口。消费者通过 Naver 搜索产品信息、阅读评论以及比价。
如何用好 Naver
Naver提供多种工具，帮助企业与消费者建立联系。商家可以通过 Naver Shopping 直接销售商品，通过搜索引擎优化 (SEO) 和付费广告，提升品牌曝光并精准触达目标顾客。
尽管 Naver 是韩国的主流搜索工具，但 Google 在某些场景下仍然具有重要作用。消费者通常会在 Naver 初步了解商品信息后，转而使用 Google 进一步核实。
如何用好 Google
企业可以通过定制化的展示广告，在消费者购物的不同阶段进行精准投放，同时针对 Google 进行网站 SEO。
Kakao Talk
Kakao 与韩国日常生活紧密相关，90% 的人口都在使用 Kakao 产品，包括即时通讯服务 Kakao Talk、购物服务 Kakao Shopping 以及支付服务 Kakao Pay。
Kakao Talk 是一款头部即时通讯应用。依托其社交功能，用户能够直接在消息推送中查看品牌和好友推荐的商品。
如何用好 Kakao
企业可以在 Kakao Shopping 上架商品，并通过 Kakao Ads 投放广告，并同时接入 Kakao Pay， 为顾客提供便捷的全流程购物体验，从而增强信任。
YouTube
YouTube 是提升品牌知名度和吸引消费者关注的重要渠道。许多顾客在购买前会在 YouTube 上观看产品评测、开箱视频和使用教程等内容。
如何用好 YouTube
与本地的热门 YouTube 网红合作，制作有趣且真实的内容，能够有效吸引潜在顾客并建立品牌信任。此外，利用 YouTube 前置广告和视频探索功能，可以精准定位目标受众，将流量引导至您的网站或电商平台。
Coupang
作为韩国最大的电商平台，Coupang 因其快速配送和极具竞争力的价格而备受青睐。其标志性服务”Rocket Delivery”可实现当日或次日送达（类似于亚马逊 Prime）。其界面友好，方便用户浏览、比较与下单。
如何用好 Coupang
您可以通过 Coupang 的卖家中心 (Seller Center) 轻松上架商品并触达庞大的用户群体。Coupang 的火箭配送服务 (Rocket Delivery) 提供快速可靠的配送。此外，您也可以通过 Coupang 的促销活动提供折扣优惠，在购物旺季提升曝光、推动销量增长。
Naver 的作用：建立消费者信任
在韩国，Naver 是消费者购物过程中不可或缺的一环。尽管人们常将其与 Google 相提并论，但二者在使用方式和影响力上存在显著差异。了解如何利用这些差异以及 Naver 的独特功能，可助您更轻松地与韩国顾客建立联系。
Naver 与 Google：购物过程中扮演着不同的角色
韩国消费者在购物时都会用到 Naver 和 Google，但两者在不同阶段各有侧重：
- 在寻找产品和获取信息的初期阶段，消费者更倾向于使用 Naver。借助博客、评价和用户生成内容等综合内容，用户可以深入了解产品信息。
- 而在决策阶段，当消费者需要核实信息和对比商品时，Google 则成为他们的首选工具。
对于企业而言，这意味着需要采用多平台策略来满足消费者在不同阶段的需求。使用 Naver 提升曝光度，使用 Google 促成转化。
Naver 上用户生成内容、博客及网红合作的重要性
Naver 的多个平台共同构建了一个完整的内容生态系统，用户可以在此分享自己的观点和体验（即用户生成内容，UGC）。因此，企业可以通过以下渠道与消费者建立信任：
- 用户生成内容：Naver Cafe 和 Naver Blog 是消费者分享意见和作出购买决策的主要平台。
- 博客：企业可利用 Naver Blog 发布个性化内容，提高品牌知名度和可信度。通过定期更新内容、积极回应评论和解答问题，品牌可以与消费者建立更紧密的联系。
- 网红合作：与 Naver 平台上的网红合作，能够帮助品牌触达更多受众，并借助其影响力提升品牌可信度。
商家必备的 SEO 和内容策略：提升在 Naver 上的曝光与信任度
要通过 Naver 提升曝光与信任，企业应结合 SEO 与内容营销手段。有效的 SEO 策略包括：
1.本地反向链接：Naver 的算法会优先推荐本地链接，因此建议优先争取来自韩国网站的反向链接。
2.博客优化：定期更新 Naver Blog，发布优质内容，有助于提升搜索排名并与当地受众建立更深的连接。
3.参与 Naver Knowledge iN：作为 Naver Knowledge iN 平台上的专家回答用户问题，不仅有助于建立品牌权威，还能为网站导入流量。
4.使用 Naver 网站管理员工具：利用 Naver 提供的工具监测网站表现，及时发现并解决潜在曝光问题。
5.使用 Naver 广告投放：通过 Naver 的展示广告和付费推广内容等方式，扩大品牌触达，增加品牌曝光度。
融会贯通以上策略后，企业就可以有效地适应 Naver 的独特平台机制，逐步赢得韩国消费者的信任与关注。
韩国的支付偏好：哪种方式效果最佳？
韩国消费者青睐多样化的支付方式，包括传统的信用卡和现代的数字支付工具。了解消费者的偏好有助于企业提供顺畅的交易体验和优质的顾客服务。
严重依赖本地信用卡
信用卡是韩国最常用的支付方式之一。目前，超过 50% 的在线交易通过信用卡完成。60% 的韩国人拥有至少一张信用卡，平均每人持有6 张信用卡。
Visa 和 Mastercard 是主流选择，同时 KB Card、Hyundai Card 和 Shinhan Card 等本地发行的信用卡也广受欢迎。
数字支付解决方案兴起
随着智能手机的普及和金融科技的发展，越来越多韩国消费者开始使用数字钱包与移动支付平台。
以下是主要的数字支付服务提供商：
Naver Pay
Naver Pay 韩国领先的移动支付工具，提供快捷安全的支付、理财及转账服务。
Kakao Pay
Kakao Pay 韩国第二大支付平台，操作简单，支持线上线下无缝交易。
Toss
Toss 从最初的 P2P 交易转账服务发展为如今的综合性金融平台，提供支付、投资和保险等金融服务。
PAYCO
PAYCO 用户群体广泛，提供在线支付、条形码支付及积分兑换等多种服务。
克服挑战：如何赢得消费者信任
韩国消费者往往对外国企业持谨慎态度，因此要在竞争激烈的韩国市场取得成功，首要任务是赢得当地消费者的信任。建立信任不仅能提升顾客忠诚度，还可降低购物车弃购率，提高整体转化率。
如何建立信任：
1、提供本地化的韩语内容
将网站、产品描述等内容翻译成韩语，并由韩语客服团队处理咨询和投诉，展现对当地文化和语言的尊重。
不过，仅仅翻译是不够的。内容还应考虑和适应当地文化、社会规范和消费偏好。
这不仅能让顾客在购买时感到安心与舒适，也有助于提升整体购物体验，从而增强品牌信任度并促进口碑传播。
2、与网红合作
与网红合作可提高品牌在消费者中的可信度。与传统广告相比，网红的吸引力要高出 5%~19%。
关键在于选择与品牌调性契合、并在 Naver Blog 等本地平台上具有影响力的创作者。他们对韩国语言和文化的深刻理解，能够帮助品牌建立真实的品牌形象。
3、提供安全且熟悉的支付选项
要降低购物车弃购率，提供韩国消费者认可和信任的支付方式至关重要。除了传统的信用卡外，还应支持如 Kakao Pay、Toss 和 PAYCO 等本地支付工具，从而提升转化率并建立信任。
结语：在韩国电商市场取得成功
韩国是全球最大的电商市场之一，这里充满机遇，外国电子商务企业在这里大有可为。
但这里情况复杂，难以站稳脚跟。外国企业必须深刻理解本地消费者的行为习惯，并打造符合其期望的购物体验，以此赢得信任，在这个竞争激烈的市场中茁壮成长。
成功的关键，在于简化复杂流程并实现内容本地化。利用 Naver 等主流平台建立信任，提供便捷的支付方式，与韩国网红合作，以及借助 KOMOJU 等支付网关实现高效整合，都是制胜之道。
FAQ
为何韩国对外国电商企业极具吸引力？
韩国是全球最大的电商市场之一，预计到 2025 年，其规模将突破 1,250 亿美元。按 13.8% 的年复合增长率，有望在 2028 年达到 1,560 亿美元。它的蓬勃发展得益于高度互联且精通数字技术的顾客群体、互联网高度普及以及移动设备的广泛使用。同时，AI、社交电商、直播购物和多样化的支付方式等重塑了消费者的购物体验。
外国企业进入韩国电商市场的最大挑战是什么？
韩国的电商平台较为复杂。对于准备开拓韩国市场的企业而言，最大的挑战在于深入理解韩国独特的数字生态系统、顾客行为习惯以及支付方式偏好。
韩国的主流移动支付方式有哪些？
Naver Pay 是韩国的综合性移动支付服务。其与 Naver 的生态系统深度绑定，为用户提供快捷安全的支付、理财及转账服务。Naver Pay 还与 Naver Shopping、Naver Webtoon 服务紧密集成，让用户能够通过移动设备享受无缝高效的金融服务体验。
