您是否知道，全球平均购物车弃购率接近 70%，而在像日本这样的国家，这一比例甚至高达 89%？购物车弃购意味着大量销售机会流失，据估计，弃购每年给企业造成约180 亿美元的损失。
如何留住顾客完成结账环节，已成为众多电商企业面临的严峻挑战。调查显示，9% 的线上消费者认为，缺乏多样化的支付方式是导致他们放弃购买的一个关键原因。而引入本地支付方式 (LPM) 能有效解决这一痛点，不仅能满足顾客的支付偏好，还能增强信任感，提高转化率。
本文将探讨本地支付方式的重要性及原因，并介绍与全球支付网关KOMOJU 合作将如何帮助您无缝整合本地化支付方式，从而助力您拓展全球业务、降低购物车弃购率，并提升顾客体验。
什么是支付本地化？
支付本地化是指根据不同地区的需求、习惯和法规提供相应的在线支付方式的过程。通过提供顾客信赖且熟悉的支付方式，企业可与当地顾客建立信任关系，营造顺畅无阻的结账体验，从而显著提高转化率。
本地支付方式 (LPM) 的重要性
对于希望在多个市场进行销售的企业而言，本地支付方式至关重要。不同国家和地区的支付习惯和需求各不相同，因此提供符合当地偏好的支付选项尤为重要。
本地支付方式的主要特点包括：
- 广受认可且备受信赖：这些支付方式通常在特定区域内普及度高，用户接受度强。
- 符合当地法规：这些支付方式严格遵循当地的金融法规。
- 以顾客为中心：支持当地货币和语言。
通过引入本地支付方式，企业既能满足不同地区用户的多样化需求，提供相应的支付选项，如信用卡、数字钱包或银行转账等，还能确保合规，符合当地监管要求。
这不仅有助于建立顾客信任，简化交易流程，提升交易安全性，也更贴合当地顾客的使用习惯与期望。
如何判断业务是否需要引入本地支付方式
如果业务中出现以下情况，说明是时候考虑在您的电商策略中接入本地支付系统了。识别这些迹象可以帮助您更好地匹配顾客的支付偏好，打造流畅的购物体验，促进销售增长。常见迹象包括：
1、转化率偏低
顾客购物车弃购的一个常见原因是结账时无法找到自己偏好的支付方式。这是一个不容忽视的问题，因为在某些地区，近25% 的顾客正是因为此原因未能完成交易。
主要表现：
- 新市场的转化率较低
- 跨境推广活动因结账流程未针对国际顾客进行优化，未能取得预期效果。
- 由于支付选项有限，错失自然跨境流量带来的销售机会。
解决方案：
拓展支付渠道，提供更多样化的支付方式，例如电子钱包和移动钱包，减少购物车弃购，提升销售。
2、用户体验（UX）投资回报不足
在用户体验设计上的投入对于提升顾客满意度至关重要。但如果这些努力未能带来更高的转化率，问题可能出在结账流程上，尤其是支付选项的多样性不足。
主要表现：
- 尽管投入大量资源来打造移动端友好型界面、响应式设计并简化购物流程，用户仍频繁弃购。
- 这导致用户体验方面的投入难以体现应有的成效。
解决方案：重点优化结账流程，并采用本地化支付方式。这将有助于提高转化率，提升业务表现，并充分发挥 UX 方面的投资效益。
3、特定渠道表现不佳
如果某些渠道的表现不如预期，可能是因为该渠道的支付方式与当地习惯不符。
主要表现：
- 某个产品在一些市场表现良好，但在其他市场却销售不佳
- 而市场调研和竞争分析显示产品有潜在需求。
解决方案：
- 认识到不同地区有着各自独特的支付偏好。例如，在非洲，移动货币交易十分流行；而在亚洲，电子钱包在电商中占据主导地位。
- 利用本地化支付方式优化结账体验。
- 持续监测各渠道表现，及时发现并解决存在的问题。
引入本地支付方式的优势
将本地支付方式融入业务可带来诸多优势，包括实现无缝的结账体验、提升用户体验满意度以及有效减少购物车弃购率。这些优势能通过以下方面助您更好地实现整体业务目标：
1、提高结账转化率
提供顾客信任且偏好的本地支付方式，可显著减少因购物车弃购造成的销售损失。专家研究表明，提供在特定市场或国家最受欢迎的三种本地支付方式，可使转化率提升高达 30%。
2、增强顾客信任与满意度
调查显示，73% 的电商顾客将信任视为购物决策中的关键因素，但超过一半的人表示难以完全信任企业。通过引入本地化支付方式，可有效降低顾客对在线交易的风险感知，让他们在熟悉且信任的环境中完成支付。
3、拓展市场覆盖，促进销售增长
采用本地支付方式可助力您的企业触达更广泛的全球市场，推动销售额的增长。具体体现在：
- 提升交易量：
本地支付方式让更多的潜在顾客能够轻松完成购买，提高交易量和完成率。
- 为企业定制支付解决方案：
无论企业规模大小，都可根据当地偏好量身打造支付体验，确保顾客按照偏好的方式完成结账流程，提高转化率。
- 确保合规性并建立信任：
本地支付方式有助于企业满足当地合规要求，进一步增强顾客信任，提升品牌在新市场的声誉。
- 扩大国际市场覆盖：
通过引入多样化的支付方式，吸引信用卡使用率较低或有独特支付习惯地区的顾客。这不仅拓宽了购物体验，还有助于开辟新的收入来源，拓宽业务版图。
4、提升跨境购物体验
多元化的支付方式保障了跨境交易的顺畅进行，也贴合不同地区与人群的支付偏好。这样，国际顾客就可以轻松完成结账，助力企业提升跨境电商销量。
集成本地支付方式的最佳实践
以下是企业在选择合适的本地支付方式时可参考的一些指导原则。关键步骤包括：
深入了解地区偏好
不同国家和地区有着独特的支付习惯，因此从地理位置、人口特征和顾客行为研究这些偏好至关重要。企业通过结合当地的知识与洞察，可更好地优化支付选项，满足目标市场的需求，并显著提升转化率。
打造无缝用户体验
企业通过提供多种支付选项，可减少阻碍和购物车弃购率，打造一个用户友好且易于导航的结账系统。
根据顾客需求提供个性化支付选项，例如，为移动顾客提供数字钱包，或为寻求灵活支付方式的顾客提供”先买后付”(BNPL)，提升支付便捷性和满意度。
保障数据安全与合规性
引入新的支付方式时，安全性始终是首要考虑因素。所有支付方式都必须符合行业标准，包括加密技术、令牌化处理以及欺诈检测机制。
此外，定期进行安全审计并向顾客普及安全支付知识，有助于增强信任感并确保符合相关法规要求。
主要市场及本地支付偏好
亚太地区 (APAC)
在亚太地区，传统支付方式与新兴支付方式并存，但越来越多的顾客倾向于数字化和移动化的支付解决方案，追求更便捷与更灵活的支付。
电子钱包与移动支付
电子钱包因其操作简便、兼容性强，并且能覆盖购物、公用事业缴费和出行等多种场景而备受青睐。
示例：支付宝与微信支付（中国）、Paytm（印度）、GrabPay（新加坡和马来西亚）、KakaoPay（韩国）
Buy Now、先买后付 (BNPL)
尤其受到年轻顾客的欢迎，常用于线上购物及大额商品消费。
信用卡与借记卡
使用情况因国家而异，例如日本对信用卡与借记卡依赖较高，而印尼的使用率相对较低。
示例：Visa、Mastercard、JCB、银联
银行转账
银行转账适用于大额交易。
其他支付方式
移动货币、加密货币以及货到付款 (COD)
北美
北美地区的支付生态高度成熟，以美国和加拿大主导，注重便捷性、创新性和安全性。
数字钱包
数字钱包除广泛应用于在线购物和应用内支付外，还作为非接触式支付手段深受欢迎。
示例：PayPal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
其他支付方式
先买后付 (BNPL)、信用卡/借记卡
欧洲
欧洲的支付方式丰富多样，且因国家不同而有所差异。顾客普遍偏好数字化支付方式，并高度重视安全。
数字钱包
约有 44% 的欧洲顾客使用此类支付方式。
示例：PayPal、Apple Pay、Google Pay
银行转账
德国和荷兰等地广泛采用直接银行转账，成本低廉且安全性高。此外，这种方式还支持跨境欧元交易，非常适合跨欧洲国家经营的企业。
示例：SEPA（单一欧元支付区）、iDEAL（荷兰）、Sofort/Klarna（德国）
Buy Now、先买后付 (BNPL)
BNPL 在北欧、德国和英国尤为流行，广泛应用于电商领域。
示例：Klarna、Afterpay、PayPal Credit
其他支付方式
包括现金及基于现金的支票、信用卡和借记卡
总结
对于希望拓展业务、实现全球销售的电商企业而言，整合各地区特定的支付方式能够有效减少交易摩擦、建立信任感并提升顾客体验，从而促成更多销售。
支付本地化也是提高转化率的关键因素，因为它能够精准满足不同顾客群体的独特需求。
FAQ
什么是本地支付方式 (LPM)，为何很重要？
本地支付方式 (LPM) 是特定地区或国家流行的支付选项。例如，中国的支付宝和韩国的 NAVER。重要的原因在于，它们助力企业与当地顾客建立信任，创造无障碍的结账体验并提高转化率。
本地化支付方式如何减少购物车弃购率？
当顾客在结账时看到熟悉且值得信赖的支付选项时，他们更有可能完成购买。企业通过提供 LPM 可打消顾客疑虑，减少支付过程中的阻碍并增强信任，从而减少购物车弃购率。
