Z 世代指 1996 年后出生的人群，这个超过 26 亿人的群体已成为不可忽视的经济力量。作为第一代真正意义上的数字原住民，他们的成长过程中伴随着互联网、社交媒体以及智能手机。由于能随时获取数字信息与资源，这代人在品牌选择和产品购买方面有清晰的认知和判断。

多项研究（如《2020 年 Z 世代报告》）表明，Z 世代并非”千禧一代的升级版”，而是拥有独特价值观与行为模式的全新一代。专家确信 Z 世代将彻底改变人们的购物方式。

Z 世代的消费诉求

该群体对待品牌的态度与上一辈有显著差异：

1、跨渠道无缝交互：渴望在线上分享观点、与品牌互动甚至通过社交媒体分享和标记内容等形式参与共创。

2、创造价值和带来便利的技术：创新应消除摩擦，优化品牌互动体验。

3、高性价比的可持续：虽然关注社会和环保议题，却不愿为此支付溢价。

4、个性化体验：相比其他世代更注重个性化，希望在购物时获得量身定制的服务体验。

全渠道购物群体

在社交媒体和多渠道网购环境中成长的 Z 世代，形成了特定的消费行为模式和购物体验期望。

他们可能先在线上看好商品，接着到 Instagram 搜索、品牌官网查询、实体店考察（期间还用手机进行深入调研），最终通过网店或应用完成购买——这些步骤可任意调换顺序。

因此，商家应该重点关注：构建跨设备、跨渠道（尤其是社交媒体）的全渠道策略，打造无缝购物体验。通过 Instagram、TikTok 或谷歌购物已成为基础需求，零售商与支付平台的数字化整合势在必行。

一键下单，便捷购物

Z 世代不喜欢浪费时间。在快节奏环境中长大的他们早已习惯万物触手可及，无法忍受冗长的购物流程。从下单到完成支付，步骤越少越好。亚马逊首创的”一键下单”功能就是最佳范例。若结账流程出现任何卡顿，他们可能立即放弃购买转投别处。

几个简单方案就能有效降低弃购率：

• 一键下单功能

• 预填账户与支付信息

• 提供他们常用的支付方式

Antom 子公司MultiSafepay 提供 30 余种支付方式，包含深受 Z 世代消费者青睐的数字钱包、”先买后付”等灵活支付方案。配合邮件提醒等工具，能显著降低店铺弃单率。

真实是关键

与前几代人相比，Z 世代消费者更看重品牌和企业展现的真实性与透明度。精修过度的广告形象已然过时，未经滤镜修饰的”真实”呈现才是新趋势。

Z 世代对反映自身价值观的品牌忠诚度更高。他们重视可持续发展等议题，期望零售商践行循环经济理念，积极提供二手商品和可持续生产的产品。

研究表明，价值观与这代人契合的企业通常更容易获得成功。传递明确一致的品牌信息，善用用户生成内容和社交媒体，对赢得 Z 世代信任尤为重要。

Z 世代的社交媒体使用频率远超历代消费者。这些网络平台不仅为他们提供了观点共鸣的社群归属感，也成为他们分享生活见解、与品牌建立情感连接的桥梁。”社交购物”正是其消费方式的最佳写照。

相较于昂贵的营销策略，消费者眼中”真实”的内容更具可信度。因此品牌应当善用社交舆论，鼓励用户生成内容，甚至将其融入线上店铺。

追求独特与个性化体验

越来越多 Z 世代消费者通过独特和个性化来定义自我。这体现在其购物方式、所购商品、和店铺的互动形式等方方面面。

他们追求低投入、便捷的解决方案，同时希望通过契合自身价值的消费和品牌选择来构建身份认同。这意味着他们既注重可持续消费，也关注便利性。因此，无论是小众品牌，还是快时尚，都能成为他们的消费选择。年轻消费者愈加青睐二手商店和古着店，但若快时尚能提供更快捷便利的购物体验，他们同样会为之买单。

商家需要明白的是：通过社交媒体平台实现直接购物，提供快速无缝的结账体验，是吸引 Z 世代消费者的关键。

Antom 子公司MultiSafepay 拥有 20 年的电商服务经验，具备多种支付解决方案和工具，能助您高效适应这一消费群体的需求。