万众期待的购物季即将来临！当消费者摩拳擦掌、准备抢购限时好价并为圣诞节精心挑选礼物时，作为商家，您更应聚焦于真正重要的事情——保障线上线下购物的安全性。

如今，欺诈事件接连不断，保护客户数据与企业声誉变得极其重要。

我们为您梳理了一份必备策略清单，助您保障客户安全、提升购物体验。

筑牢安全防线，才能从容应对购物旺季，为客户打造最佳体验！

2024″黑五”：强化线上线下安全的实用建议

全面更新插件和安全工具

保障企业和客户安全的第一步，是及时更新网站的所有插件、集成组件和安全工具。这一步之所以关键，主要有两个原因。

首先，网站及时更新才能提供安全保障。定期更新能够修复系统漏洞和已知的安全缺陷，堵住黑客常用的攻击入口。

其次，及时进行安全更新的网站运行更流畅、用户导航体验更佳，从而有助于打造更优质的购物体验，有效提升转化率和销售额——网站越快，销量越高。

“黑五”正是更新的最佳时机！

重点更新范围应包括：

• 电商平台：将其更新到最新版本，包括所有集成组件、主题以及用于监控漏洞的 CMS 安全插件。此外，记得禁用非必要的、过时的或已停用的插件和库。

• 防火墙与防护设备：更新防火墙，检查注入路径，评估系统负载能力，做好 DDoS 防护测试。

• 监控预警：确认所有预警机制与监控程序正常运行。

• SSL 证书：检查 SSL 证书是否有效，确保浏览器与服务器之间的数据传输安全加密。

• 采用双因素身份验证 (2FA)，要求用户在访问网站时接受密码或 PIN 码 + 短信验证码双重验证，提升安全性，防止黑客获取个人敏感信息。

除了系统更新，还需要通过以下措施，阻止未经授权的访问：

• 限制访问权限：仅允许必要岗位访问后台，减少潜在风险。

• 采用”最小权限原则”：仅授予用户完成日常工作所必需的最少权限，减少未经授权的访问或权限滥用的影响。

• 清理用户账户：定期清理长期未登录或不活跃的账户，确保环境安全。

• 限制登录尝试次数：设置客户和员工登录尝试的次数上限。

• 启用 CAPTCHA 验证：启用 CAPTCHA 验证（如简单图像识别测试），确保访问网站的是真实用户而非机器人。

• 设定强密码要求：鼓励使用不少于 12 位、包含大小写字母、数字及特殊字符的强密码。密码不得包含易于识别的个人信息（如姓名、出生日期等），且必须确保唯一性，切勿在不同账户或系统间重复使用。在账户注册过程中加入提示，引导客户创建强密码。

强化信用卡支付的保护措施

在信用卡支付方面，首要原则是确保完全遵守 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）。该标准专为保障支付卡安全而制定，适用于所有处理信用卡支付和存储敏感卡片数据的企业。要确保合规，您需要完成 PCI 自评估问卷 (PCI SAQ)。

虽然信用卡支付需要始终保证快速、安全且流畅，但在”黑五”期间，您还可以通过以下两项措施，为用户的信用卡数据提供额外保护：

• 令牌化技术：将客户信用卡信息转换为唯一的”令牌”并安全存储。即使该令牌遭截获也无法被破解，有效阻止不法分子获取真实信用卡数据进行欺诈。

• 3D Secure 2.2：部署 3D Secure 2.2 协议后，MultiSafepay 平台商户可以为信用卡交易增加额外防护。该功能提供了更强大、更流畅的结账认证流程，增强安全性，其中可能包括生物识别或短信验证码验证，从而显著降低未经授权支付的风险，并提升客户对线上店铺的信任度。此外，该验证流程直接在结账页面内完成，客户无需离开网站即可完成付款，有助于提高转化率。

通过与 MultiSafepay 等收单机构和处理商合作，您可以直接对接主流信用卡组织，确保整个验证和认证流程在站内顺畅完成。

降低拒付风险

在销售高峰期，拒付率往往也会上升，原因可能包括欺诈交易增加（如未经授权的付款），或因订单量激增引发支付错误与客户不满，导致申请退款的人数增加。

为降低拒付风险，建议您与具备实时交易监控与快速响应能力的支付服务商合作，在出现拒付时可第一时间介入处理。

此外，需保持便捷的沟通渠道，让客户能轻松联系到您。进一步提升客户服务质量，确保客户遇到任何问题时都能及时获得所需信息和帮助。

定期备份并建立故障恢复程序

在”黑五”期间，定期备份并建立故障恢复程序尤为关键。购物高峰季的网站流量可能呈指数级增长，因此更容易遭遇故障、欺诈和技术问题。

定期备份能够让您快速恢复到之前的版本，最大限度减少潜在损失。此外，完善的故障恢复程序有助于缩短宕机时间，这对保障销售至关重要。

更重要的是，备份和故障恢复机制能有效提升网站安全性，保护客户的个人数据和支付信息。

建立健全的应急管理系统不仅能保障销售，更能提升企业声誉。

每日对账

在”黑五”期间，密切监控账户流水、发票、支出与收款的一致性极其重要。无论是因欺诈行为还是操作失误导致的异常，每日对账都能帮助您及时发现并处理问题。此外，”黑五”期间每日对账还能帮助您及时掌握业务情况，实时了解促销活动的实际效果。

对账流程繁琐且容易出错，但通过与合适的支付服务提供商合作，将所有交易与客户数据集中管理，可大幅提升对账效率。这样能够简化财务流程，既节省时间又提升运营效率。

加强库存管理

为应对”黑五”期间激增的订单需求，需采取更具策略性的库存管理方案。

通过准确预测销售趋势，可以确保热销商品库存充足，减少滞销商品的积压。

您可以利用实时跟踪系统监控库存水平，快速响应补货需求。此外，灵活的供应链也有助于保障及时配送，从而提高客户满意度。

确保支付终端的安全

POS 终端与线上店铺都负责处理交易，因此同样容易成为欺诈攻击的目标，必须加以保护。

POS 支付终端会处理敏感数据并具备先进技术功能，所以属于重要资产，应作为”黑五”期间安全防护的重点。以下是确保 POS 终端安全的关键措施：

• 持续更新：与电商网站的插件和集成组件类似，POS 终端需要定期更新。

• 限制访问权限：仅允许授权人员和受信任的人员才能接触 POS 终端。并对员工进行培训，强调移动终端必须始终有人看管。

• 连接安全的网络：为您的支付终端配置专用的安全网络，通过加密协议来保护数据传输，并使用网络监控系统检测异常活动。同时，该网络应仅对受信任人员开放。

安装门店监控系统

安装覆盖全面的监控安防系统（包括摄像头和警报装置）对于所有零售门店而言都是必要举措，不应仅限于”黑五”等高峰期。保障客户、员工和商品安全是头等大事，一分一秒都不容有失。

应在所有出入口及仓库内合理安装监控摄像头，同时为门窗配备高效警报装置以确保安全。

现代监控系统不仅能提供高清画面，还支持多项功能。建议选用能够与其他安防系统集成并支持移动远程监控的系统。部分方案还配备人工智能等高级功能，可实时分析视频内容，识别可疑行为。

最后，必须确保监控视频录像妥善存档，如发生盗窃等事件时能迅速调取。

开展门店安全培训

在”黑五”、促销活动或节假日等交易高峰期，实体门店必须强化收银环节的安全措施。尤其对于大型门店而言，仅靠监控难以把握全店动态，因此需要定期开展员工安全培训，保障客户和店铺安全。您的员工应当具备以下能力：

• 预防盗窃：培训员工识别可疑行为，主动预防盗窃。

• 识别设备异常：POS 终端一旦被盗刷设备破坏，确保员工能够及时发现，防止信用卡克隆。

• 每日对账：向员工强调每日对账的重要性，尽早发现错误。

• 妥善保管现金：指导员工掌握每日营业结束后的现金管理规范。

• 监控库存：鼓励员工坚持使用商品库存监控系统，以便及时发现库存短缺情况。

• 管理照明设备：确保店内外照明充足，尤其在夜间营业时，提升整体安全性。

• 启用警报装置：提醒员工在当日营业结束后，开启警报装置并锁好所有出入口。可视情况增加夜间保护措施，如防盗百叶窗。

通过岗位职责培训，使员工具备相应的知识和技能，能有效提升门店的整体安全水平。

为什么要在”黑五”期间加强安全措施

在”黑五”期间必须要重视安全，

这对您的业务有诸多裨益：

• 优化交易流程：采用最新且安全的系统，可为顾客提供更流畅、快捷、愉悦的购物体验。

• 防范欺诈与数据泄露：预防此类事件至关重要，它们可能对您和客户带来灾难性后果，造成财务损失与声誉风险。

• 节省时间与成本：实施强力的安全措施有助于规避系统修复、数据恢复乃至设备更换等高昂开销。

• 提升客户信任：顺畅安全的购物体验能够促进客户复购。强化安全措施能够提升客户对企业的信任，从而带来好口碑、高评价和复购。

• 增强品牌认知：完善的线上线下防欺诈购物流程，配合积极的客户反馈，可以提升品牌知名度。

请记住，系统与客户的安全绝对不容忽视。您倾注大量精力与资源打造的良好声誉，稍有不慎就会毁于一旦。

还在担心”黑五”期间的业务安全？立即联系我们，了解如何在销售高峰期保障您和客户免受欺诈威胁。