近年来，支付行业发生了深刻变革，尤其是在结账环节，支付方式的变化尤为显著。激烈的市场竞争及居高不下的营销成本，使得网店的获客成本持续攀升。在这样的背景下，如何努力挖掘客户的终身价值，成为商家经营的核心课题。本文将重点探讨如何通过打造顺畅高效的结账流程，来提升客户的终身价值。
一切从基础做起
要为客户提供流畅的网购体验，必须从基础工作入手。结账流程主要包含两个核心部分：前端与后端。
前端体验
毫无疑问，前端是店铺运营的核心。要优化客户体验，关键在于营造一个让用户完全放心的网站环境——信任是最宝贵的资产。
首先，要确保用户从浏览商品到结算完成时，所见货币始终统一。这意味着您的支付服务提供商 (PSP) 应具备本地货币的处理能力。此外，仅展示该地区实际可用的支付方式，避免出现用户无法使用的选项。
同时，还应覆盖该地区主流的支付方式。例如，许多消费者偏好”先买后付”，提供此类支付选项将显著提升转化率。店铺运营的关键是，让客户感受到您值得信赖。而实现这一目标的最佳方式，是提供清晰透明且人性化的前端设计。
配送服务也是提升体验的重要一环。虽然大多数电商网站提供标准配送服务，但如果允许客户自主选择配送日期和时段，将极大提升品牌形象与转化率。这些虽然称不上革命性创新，却是打好电商运营基础的关键要素。
后端优化
如何降低用户在结账环节的弃购率？关键在于简化流程、提升效率。随着技术与市场的发展，结账体验会受到许多因素的影响，而其中大多数创新都集中在后端系统。
法规更新
网络欺诈始终是线上支付面临的重大挑战。为加强防范，监管层已推出多项新规，其中包括现行的《支付服务指令第二版》(PSD2)。其核心之一是”强客户认证”(SCA)，规定所有超过 30 欧元的交易支付都必须通过双因素身份验证。信用卡常用的 3D-Secure 2.0 协议正是该规定的一个实际应用。它是在旧版 3D Secure 的基础上优化升级而来，重点解决前代在用户体验和系统集成方面的痛点。
虽然这些措施能有效减少欺诈，但由于客户填写各类表单并完成双因素身份验证（需通过至少两种身份验证方式确认支付），仍可能令消费体验大打折扣。要解决这一问题，支付服务提供商需将验证机制尽可能无缝嵌入支付流程。例如设置筛选条件，仅在用户来自高风险国家、且支付金额超过某一门槛时，才需要输入 3D 验证码。
客户识别
要全面优化用户体验，您就需要在客户识别方面做足功课。最基础的是提供账户注册功能，让用户在回购时无需重复填写姓名与地址，节省操作时间。
再进一步，就是记住用户上一次使用的支付方式，减少结账步骤。当前一大趋势是在采用令牌化技术。它通过加密方式安全保存银行卡信息，是实现真正无缝支付体验的重要一步。
当复购流程更顺畅，用户回头率上升，获客成本自然降低，因为老客户的转化成本通常要比拉新低得多。
先进的支付方式
如上所述，令牌化是在线支付领域近年来的技术亮点之一。这项技术本质上是为信用卡分配一个令牌，使商家能够安全地保存支付方式。这种机制与”一键支付”理念高度契合，商家可以储存客户的姓名、地址、支付方式和支付详情等，后续只需点击一下，即可完成支付。
数字钱包也在不断推动支付方式的进化。以 Apple Pay 为例，用户可以将银行卡信息保存在数字环境中，支付时只需选择一张即可完成交易。Apple Pay 同样运用了令牌化技术来安全存储各类银行卡。
展望未来
从当前的发展趋势来看，支付行业正加速迈向更流畅、无缝的结账体验。想在电商市场中脱颖而出，关键在于为客户打造真正的”无感支付”体验。Antom 子公司MultiSafepay 深耕在线支付行业多年，始终走在创新前沿。未来，我们也将持续推动行业变革。
