出生于 1965 至 1980 年间的 X 世代，是常”被忽视的一代”。他们夹在婴儿潮一代和千禧一代这两个近代规模最大的世代之间，尽管人数相对较少，但对企业而言，绝非可以忽略的消费力量。
X 世代画像
X 世代中的年长者更接近婴儿潮一代，年轻者则具备千禧一代的一些特质，因此难以一概而论。但这并不代表他们没有鲜明的整体特征。
X 世代是当前人均收入最高的群体，平均年龄约 43 岁，多数拥有房产，大多已婚，平均有 2.5 个子女。他们的消费支出中，家庭开支占大头，旅行与餐饮消费同样可观。疫情期间出行和就餐受限，导致家装建材类消费显著增长。约 75% 的 X 世代有工作，另有 10~15% 为自主创业者。
X 世代的消费诉求
通过分析其核心偏好，可归纳出以下趋势：
- 安全感至上
多数 X 世代已组建家庭，且子女处于学龄，因此在消费决策中格外理性务实，更关注能为家庭带来长期保障的选择。
- 反感营销套路
他们经历过各种营销套路，对花哨、夸张的营销话术并不买账，更青睐直截了当、信息明确的营销方式。
- 频繁上网查证
X 世代普遍认同，当他们看到广告后，会上网搜索相关产品，判断广告是否真实。
面对 X 世代消费者，如何让营销更高效
电子邮件仍是首选
尽管电子邮件在其他年龄段人群中热度下降，但它仍是触达 X 世代消费者的最佳渠道。因为他们多使用 Outlook办公，更习惯这种沟通方式。邮件中包含的折扣和优惠券对 X 世代消费者特别具有吸引力。研究显示，他们当中有 68% 经常使用邮件收到的优惠券。
*小贴士：调研显示仍有相当比例的 X 世代会定期浏览直邮优惠券或广告。虽然直邮已非主流营销方式，但尝试开展相关活动仍可能有意外收获。
Facebook平台优势显著
当年轻一代转向其他社交平台时，绝大多数 X 世代仍偏好Facebook。2018 年研究显示，约 4400 万 X 世代用户将Facebook 列为首选社交平台，其中大多数人使用主要目的是关注品牌商家的折扣信息。平台上的短视频营销效果尤为突出，优质内容常能带动用户自发分享。
赢得信任是关键
赢得 X 世代消费者的关键在于获得其信任：确保店铺多渠道曝光并充分展示好评，打消 X 世代消费者在购买前的顾虑，赢得他们的信任。一旦建立信任，这类消费者往往表现出极高的品牌忠诚度。很多 X 世代用户坦言，他们倾向于忠于某个品牌——尤其是在品牌设有忠诚度计划的情况下。
信用卡和借记卡支付
支付方式上仍高度依赖信用卡和借记卡。在所有世代中，X 世代的信用卡使用率位居榜首，因为他们成长于信用卡办卡简单、刷卡便利的年代。紧随其后的是借记卡，此外 PayPal 也占据一定份额。像移动钱包这类新型支付方式尚未被 X 世代广泛接受，主要因为他们对这类支付工具的安全性存疑。
荷兰的 X 世代消费者是一个例外，这要归功于 iDeal 的普及。信用卡在多数国家是主流，而在荷兰仅为第二大支付方式。
总结
X 世代消费者高度重视支付安全，并会据此选择支付方式。要吸引这一群体，店铺必须展现出值得信赖的形象。具体可以通过在所有渠道传递一致的品牌信息，并结合大量正面评价来实现。在营销渠道方面，Facebook 和电子邮件应是主要阵地。一旦促成首次购买，完善的忠诚度计划将促使他们成为回头客。最后关键点：提供合适的支付方式。支持信用卡支付将满足多数 X 世代的偏好，显著提升他们在您网站上的购物体验。
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