提升结账转化率的 7 个实用技巧：电商商家的操作指南

约有 70% 的在线购物车最终被弃置，导致每年高达 180 亿美元的销售额损失。造成这一现象的原因多种多样，包括结账流程过于复杂、步骤冗余、支付方式选择有限以及页面加载缓慢等。然而，这些损失并非不可避免。即使对结账流程进行一些小的改进，也能对转化率带来显著提升。

本文将深入分析购物车弃购的主要原因，并提出一系列切实可行的策略，帮助您的电商店铺有效提升结账转化率。我们还将探讨当前电商领域的最新趋势，分析这些趋势如何在顾客在结账前始终保持参与度。同时，介绍如何接入 Komoju 等支付服务，减少结账障碍、增强顾客信任，从而推动销售增长。

为何结账转化率如此重要

结账环节是整个在线购物流程中至关重要的一步。对电商商家而言，结账转化率是一项核心指标，直观地反映出启动结账流程并最终完成购买的顾客所占的百分比。

这一指标直接影响到商家的业务增长和业绩表现，具体体现在：

• 营收增长：更高的转化率意味着更少的订单流失、更高的销售额和利润。

• 满足用户期待：现代消费者期待快速、顺畅且安全的交易体验，哪怕是轻微的阻碍，也可能导致他们放弃购买。

• 竞争优势：顺畅的结账流程能减少顾客的不满情绪，提升品牌忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。

了解顾客购物车弃购的原因

尽管许多网购消费者最初有购买意愿，近 70% 的人仍在结账前放弃购买，导致数十亿美元的销售损失。

那么，究竟是什么因素让顾客在完成购买前弃购？Baynard Institute 的一项研究表明，以下是导致购物车弃购的主要原因。

常见弃购原因及应对策略

这些问题其实都可以通过主动应对来减少销售损失。下面列出了一些主要的弃购原因及相应的快速、简便的解决方案。

意外费用：

高额的运费、税费或其他附加费用是导致购物车弃购的主要原因之一，尤其当这些费用未在结账前明确告知时。

快速解决方案：提前显示所有费用，提供免费配送选项，并在结账前计算适用税费。

强制注册账户：

许多顾客只想快速完成购买，不愿意花时间注册账户或分享个人信息。

快速解决方案：提供访客结账选项，让顾客无需创建账户即可完成购买。

结账流程冗长或复杂：

结账步骤过多、表单字段复杂、或强制要求注册账户，容易让顾客感到烦躁，从而放弃购买。

快速解决方案：简化结账流程，减少不必要的步骤和输入字段。

支付方式有限：

顾客更倾向于使用熟悉的本地支付方式，如果您的网站未能提供其偏好的支付选项，可能会导致销售流失。

快速解决方案：支持本地和国际支付方式，兼容多币种。

结账页面加载缓慢或无响应

移动端用户尤其容易受到加载速度慢或页面难以操作等问题影响，进而放弃购买。

快速解决方案：使用响应式设计，提升移动端用户结账体验，优化加载速度，减少页面跳转。

支付安全顾虑

如果顾客对支付安全缺乏信任，或页面缺少例如 SSL、PCI 合规等安全标识，他们往往会在结账时犹豫不决。

快速解决方案：展示安全认证标志（SSL、PCI 合规，使用可信的支付提供商）并清晰传达支付安全性。

犹豫不决或受到干扰。有时，顾客可能会受到干扰、临时改变主意、或在结账前决定多比较几家。

快速解决方案：发送自动提醒邮件，提供激励措施，并利用短信或推送通知与顾客保持互动，重新吸引消费者关注。

提高结账转化率的长期策略

识别阻碍顾客完成支付的关键因素，有助于商家实施精准的优化措施来提高转化率。即使是微小的改进，也能显著提升顾客体验并推动整体销售额增长。以下解决方案可作为实现可持续增长的长期战略的一部分。

1、简化结账流程：

冗长复杂的结账流程可能会让顾客望而却步。精简流程中的步骤可有效提升转化率。

如何简化结账流程：

• 提供”访客结账”选项，避免强制要求顾客创建账户。

• 利用自动填充和地址查找功能，加快填写速度并节省时间。

• 仅询问必要信息，减少表单字段数量。

• 添加进度条，直观展示剩余的步骤数量。

2、提供多种支付方式

顾客更倾向于使用他们偏好的支付方式。

如何扩展支付选项：

• 接受各种支付方式，包括信用卡/借记卡、电子钱包以及先买后付 (BNPL) 服务。

• 提供本地支付选项（例如，日本的 Konbini、欧洲的 iDEAL 和中国的支付宝）。

• 为跨境顾客提供多币种支持。

3、优化移动端体验

2024 年，全球约有48.8 亿智能手机用户，移动设备贡献了超过一半的线上销售。然而，移动端的平均转化率仅为 1.82%，这意味着电商商家在满足移动用户需求方面仍有巨大的空间。

如何优化移动端用户的结账体验：

• 使用响应式设计，确保结账页面轻松适配各种屏幕尺寸。

• 使用较大的按钮和便于点击的交互元素。

• 优化加载速度，避免因等待时间过长导致用户流失。

• 为复购顾客提供一键支付选项。

4、通过安全支付流程构建信任

如果价格不够透明或顾客对支付安全性存在疑虑，他们可能会犹豫是否输入支付信息。

如何增强顾客的信任感：

• 展示安全标识（SSL、PCI 合规以及可信支付提供商的标志）。

• 提供直观且值得信赖的支付方式。

• 利用买家评论和用户推荐建立信任。

5、实现价格和政策透明化

价格不明确会让顾客在结账时犹豫不决。

如何提高透明度：

• 提前向顾客展示退换货政策，消除顾虑。

• 在购物早期阶段清晰列出运费、税费等所有额外费用。

• 利用买家评论和用户推荐建立信任。

6、主动出击挽回弃购

通过主动出击的方式重新吸引顾客完成购买。

如何挽回流失的顾客：

• 自动发送含有折扣或激励措施的提醒邮件，引导顾客完成下单。

• 利用短信或推送通知进行实时互动。

• 提供限时优惠活动，营造紧迫感。

7、持续测试与优化结账流程

定期测试可帮助商家识别顾客痛点、改善用户体验。

如何优化结账转化率：

• 对结账页面布局、按钮位置和表单长度等进行 A/B 测试。

• 分析数据，找出用户流失节点。

• 跟踪转化指标，并相应调整策略。

把握电商新趋势，助力转化率提升

电商领域日新月异，商家需时刻关注能够提升转化率的行业新趋势和新动态。以下是一些值得关注的趋势：

全渠道购物

全渠道购物是一种流行的电商策略，通过整合线上与线下购物渠道，帮助商家能够多方位触达顾客。无论是在网站、社交媒体还是线下门店，顾客都能自由选择购物渠道和完成购买的时间。这种无缝衔接的购物体验不仅提升了顾客满意度，也有助于降低弃购率，提升整体销售增长。

AI 集成

通过 AI 和机器学习分析顾客行为，实现定制化的产品智能推荐、邮件和网站体验。

聊天机器人与语音助手

预先构建的聊天机器人和语音助手可以迅速响应顾客的问题，有助于提升参与度和转化率，并减少购买过程中的障碍。顾客可在网站和社交媒体上获得全天候即时支持，由聊天机器人和语音助手解答常见问题。

社交电商与网红营销

顾客可以直接通过社交媒体作品、直播购物活动或网红推荐进行购物。这种方式为商家提供了触达顾客的新渠道。

增强现实 (AR) 购物

虚拟试穿和 3D 产品展示技术可帮助顾客更直观地了解商品，减少不确定性，增强购买信心，从而提升转化率。

快速灵活的配送服务

亚马逊等平台为消费者提供的当日达、次日达、或免费配送服务，能消除顾客在结账时的顾虑，降低购物车弃购的可能性。

总结

优化结账体验是企业可以主动掌控的关键环节，直接决定着能否将更多的访客转化为付费顾客。要提高转化率，我们需要深入了解并解决导致购物车放弃的主要原因，包括意外费用、复杂的结账流程、安全顾虑以及支付方式受限等。

商家可以通过简化结账流程、提供多种支付方式、优化移动端体验并主动挽回弃购，增加获取潜在销售的机会。紧跟行业趋势，携手 KOMOJU 这样的值得信赖支付伙伴，实现长期增长。

准备好提高你的结账转化率了吗？现在就与 KOMOJU 一起开启优化之路！

FAQ

什么是转化率，转化率为何重要？

在电商领域，转化率是指完成购买的访客占网站总访客的百分比。具体而言，结账转化率衡量的是哪些将商品加入购物车后最终完成支付的访客比例。

转化率之所以重要，是因为其直接关系到企业的收入和增长。更高的转化率意味着更多顾客完成了购买，从而带来更多的销售和营收。通过优化结账流程、消除阻碍，商家可以显著提高转化率和盈利能力。

我可以通过数据分析提高结账转化率吗？

当然可以。KOMOJU 为商家提供详细的支付流程分析和洞察。通过跟踪这些数据，您可以识别结账流程中的客户流失点，并利用数据支持做出优化决策，从而提升用户体验，提高结账转化率。

顾客为何会选择购物车弃购？

顾客购物车弃购的原因有很多，例如：意外产生的费用（例如运费、税费或手续费）、过于冗长或复杂的结账流程、支付方式选择不足、对支付安全的担忧，以及被强制要求创建账户等。如果商家能够深入了解这些问题并采取针对性措施，就能有效减少购物车弃购率，从而提升整体销售额。

如何挽回购物车弃购？

要挽回购物车弃购，可主动触及中断购买的顾客。例如，发送温馨的提醒邮件，提供专属折扣，或通过短信或推送通知重新吸引顾客的注意力。此外，利用限时优惠营造紧迫感，也有助于促使顾客尽快完成购买。