保险业与其他行业不同，在很多行业中，企业常借由承担风险而踏上成功之路，而保险业则往往通过帮助客户规避风险来创造价值。
保险是对冲不确定性的保障，是在风云变幻中确保安稳无忧的坚实后盾。
正是出于这些考量，部分保险公司对正在其他领域掀起革命浪潮的数字化解决方案采取了更为审慎的态度。尤其是在东南亚等新兴市场，新技术正在帮助各国于短短几年内跨越几十年的发展鸿沟。
然而，数字化支付解决方案可以引领保险业迈入新纪元，同时也能在为保险公司带来诸多利益的同时，将潜在风险有效控制在最低水平。
对数字化转型的迫切需求
自疫情以来，数字支付领域迎来了一波发展高潮。仅在东南亚地区，就有4000万人首度迈入互联网的大门。在过去一年间，新晋加入在线教育与生鲜网购大军的用户已然占据了半壁江山。
与此同时，疫情也加剧了公众对保险服务的迫切需求，东南亚地区约有三分之一的人口深陷健康焦虑，另有超半数人口正在积极寻觅新的保险保障。
此番变局似乎是一个难得的机遇窗口。新的保险需求与日益便捷的数字支付方式的融合，预期将激发一股媲美数字银行及在线零售领域所见证的高速成长态势，开启保险业发展的新篇章。例如，瑞士再保险（Swiss Re）的一项调研显示，当前有68%的客户在购买保险产品时倾向于选择全方位的数字解决方案。
尽管保险领域与数字服务需求呈现出不断攀升的趋势，业界仍然保持审慎态度——而亚太区域的保险业者在这方面表现得尤为谨慎。疫情期间，亚太地区只有41%的保险公司踏上了数字化转型之旅，远低于欧洲59%和北美55%的比例。
这一谨慎态度其实不难理解——保险行业受到严格的法规约束，加之保险产品的复杂性与其难以解释的特性，以及客户的风险规避心理和实时结算等技术难题，使得保险业的数字化进程相较于其他行业更为迟缓，实属情理之中。
尽管如此变革势在必行，有些公司已经加速前进
传统保险公司在技术上的投资仅占其收入的3.6%，约为银行业技术投入比例的一半，这一巨大缺口正为数字保险初创企业的爆发式增长提供了沃土。去年，这批所谓的保险科技公司筹集了75亿美元资金，致力于为消费者提供数字解决方案。
一些老牌保险公司也在迅速行动。举例而言，MSIG保险公司通过与Antom子公司2C2P携手合作，共同打造了一个安全数字平台，该平台的建立极大促进了通过智能手机等移动设备的无缝支付体验。同样，泰国汽车保险公司EasyCompare借助2C2P的解决方案，成功为其客户提供了更广泛的保险费结算支付方式。
迈进数字化时代，尤其在偏好无缝数字体验的千禧一代主导的新兴市场里，那些先行一步的布局者们得以率先触达并牢牢把握住一个不断扩张且日益富足的消费者群体，抢占市场先机。在亚洲，这一趋势表现得尤为突出，该地区千禧一代的人口数量是美国与欧洲总和的六倍之多，此外，其中69%的消费者表示对当前投保的保险公司几乎毫无品牌忠诚度可言。
因此，对于保险公司而言，谁能率先满足这些消费者的数字化需求，谁就可以发掘出一片崭新的收益蓝海。波士顿咨询（Boston Consulting Group）最新的研究报告指出，采用数字化解决方案有望为东南亚地区的保险行业解锁超百亿美元的新增保费。
数字化解决方案
消费者对数字支付服务的迫切需求，无疑为保险公司开辟了全新的利润增长渠道。但具体而言，这些数字化替代方案究竟指什么？它们又是怎样革新现有用户体验的呢？
我们从投保环节开始说起，传统的保险搜寻与购买流程非常耗时，与当今快节奏的生活方式格格不入。现代消费者偏爱无接触、自动化的交易体验。远程办公的职场人士往往不愿为了保险咨询而亲赴现场，而自由职业者则更倾向于高效、灵活的短期保险方案。
以往，复杂的传统投保流程常常让消费者望而生畏，保险因而被误解为推销导向而非自主选择的结果。但如今，数字化投保已成功扫清这些障碍，为客户与企业铺设了一条通向更高层次价值联结的坦途。
数字化大大简化了支付流程，让支付更为便捷。作为一站式集成支付网关，2C2P为投保客户提供了丰富多样的支付选项，客户可通过不同的方式缴纳保费。
保险公司还可利用2C2P的QuickPay功能，自动生成包含订单详情及应付金额的安全链接，直接发送给客户，客户仅需点击上述链接即可快速完成交易。
此外，2C2P还整合了多种分期付款计划 （IPPs）和定期付款功能，无缝适应按月支付保费的保险服务模式，为投保客户提供了轻松灵活的保费月度结算方案。
保单细节如今也可以通过视频通话等多元化渠道进行商讨，与此同时，文书工作也实现了简化并向数字化迈进。
数字化投保流程是客户与保险公司在线关系构建的起点，这种关系后续可通过社交媒体、聊天机器人及专属WhatsApp社群等方式进一步强化。麦肯锡（McKinsey）的一项调查揭示，此类扩展的数字互动不仅能将获客成本大幅削减50%，还能减少30%的客户流失率。
建立稳固的数字化关系后，反馈循环与数据流随之产生，经由人工智能与机器学习的深度剖析，得以预测需求、预判结果，进而帮助企业推出更优质的产品。
保险公司与客户之间的数字化关系更可借此进一步深化。例如，部分保险公司会为安装并使用驾驶行为监测应用程序的客户提供相应的折扣；还有一些公司承诺，如果能持续追踪客户的健身活动与饮食习惯，则可以提供更高的折扣。
如果保险公司选择以外包或合约的形式聘用代理，情况又将如何？这些代理通常直接从被保险客户处收取款项，因此面临不小的收账挑战。而2C2P的电子账单展示与支付（EBPP）解决方案正好能化解这一难题，使保险公司能够轻松向代理开具账单并顺利完成收款。尽管上述某些措施可能触及隐私问题，但这些创新解决方案无疑揭示了保险业在强化与客户数字化联系的征途中近乎无穷的潜能——这恰是当下越来越多消费者殷切期待的未来图景。
关于2C2P
Antom子公司2C2P是一家提供全方位支付解决方案的平台，协助各类企业的在线、移动及线下渠道的安全支付事务处理，并提供发卡、批量付款、汇款及数字商品服务。
凭借从信用卡到移动钱包等超过250种支付选项以及逾40万个实体网点构成的庞大替代支付网络，2C2P可以提供一整套完备的解决方案。目前，2C2P已成为众多保险公司、航空公司、在线市场、零售商及其他全球企业的首选支付服务平台。
以泰国为例，当地保险委员会办公室制定了严格监管框架，明确禁止商户直接经手保险相关的财务交易。为此，2C2P设计了一种分账解决方案，可以巧妙规避这一限制，该方案目前已被多家航空公司采纳，可以确保包含旅行保险的机票得以顺利售出。
想要通过数字商品让您的业务攀上新的高峰？我们热忱的团队时刻准备为您提供帮助。
