要真正打开新市场，仅提供国际物流远远不够，更重要的是接入符合当地消费者使用习惯的支付方式，从而有效提升支付转化率与销售额。
Salesforce 的电子商务解决方案 —— Salesforce Commerce Cloud（SFCC），正是帮助企业商户实现这一目标的重要平台。
本文将深入解析 SFCC 平台的运作机制，探讨为何在 SFCC 中集成本地支付方式对业务的全球拓展至关重要，分析 SFCC 带来的优势与挑战，并分享可行的实施策略。
关键要点
- 提供客户信赖的本地支付方式，不仅能帮助企业满足不同市场的消费偏好，还能提升客户满意度与品牌信任度，进而促进复购行为。
- 本地支付方式有助于减少支付摩擦，优化结账体验，从而显著提高支付转化率。
- 通过集中化的支付处理系统，商户还可简化对账流程，提升财务报表的管理效率，实现更高效的运营整体协同。
本地化支付解决方案的必要性
随着企业不断拓展全球市场，不同地区在支付习惯上的差异日益显现。（例如，北美消费者更倾向于使用信用卡支付，而在亚洲和欧洲，数字钱包和银行转账则占据了主导地位。）
面对这样的市场多样性，提供与当地消费者习惯高度契合的支付方式，并将其无缝集成至 SFCC 平台，变得愈发重要。这不仅能帮助企业优化客户的支付体验，同时也为企业在全球范围内的业务扩展提供了有力支撑，助力其在竞争激烈的国际市场中保持领先地位。
深入了解 Salesforce Commerce Cloud (SFCC)
在进一步探讨本地支付集成之前，我们先来理解什么是 SFCC。
什么是SFCC？
Salesforce Commerce Cloud（SFCC）作为行业领先的电子商务平台，致力于帮助企业为客户打造无缝衔接的全渠道购物体验。
该平台专为大型企业商户设计，尤其适用于在多个市场和地区运营的企业。它具备高度可扩展性，支持高级个性化营销功能，并提供强大的全渠道服务能力。
此外，SFCC 还支持与第三方系统进行定制化集成，使企业能够更轻松地部署符合自身业务需求的高性能电商解决方案。
支付集成的挑战
尽管 SFCC 具备诸多优势，但在该平台上进行支付集成对于商户而言仍是一项复杂且具有挑战性的任务，尤其是那些在多个地区运营、并提供多种支付方式的商户。
主要挑战包括：
- 遵守各地不同的合规监管要求，同时若对接了多个支付服务提供商，还需确保与各类支付网关的兼容性
- 保持在不同市场中的一致用户体验
- 支持多种货币结算以及本地语言界面
为应对上述挑战，商户可选择与具备 SFCC 技术能力和区域支付经验的可信合作伙伴携手同行。
无缝支付集成的重要性
无缝集成多种支付方式的能力，使企业能够为客户提供更加流畅、高效的结账体验。
这不仅有助于降低购物车放弃率，更能帮助企业更好地满足客户预期，提升支付转化率，最终推动整体销售增长。
客户期望
全球不同市场的消费者在支付偏好上存在显著差异，他们在结账时往往更倾向于选择自己熟悉且信赖的支付方式。
通过提供本地化的支付方式，企业能够更好地满足客户的支付偏好，使客户更快速地找到自己熟悉且信赖的付款手段。这不仅减少了完成购买所需的时间和操作步骤，也有效优化了整体结账流程，提升了购物体验的顺畅度与满意度。由此，企业能实现更高的客户满意度与忠诚度。
业务影响
研究表明，缺乏本地化支付方式会显著推高购物车放弃率，造成大量潜在交易流失。数据显示，近 13% 的客户会因平台不支持其偏好的支付方式而放弃购买，由此带来的全球销售损失高达 180 亿美元。
通过提供契合区域客户习惯的本地支付方式，企业能够有效降低购物车放弃率，显著提升支付转化率和整体销售额。
区域洞察
在日本、韩国和中国等市场，本地化支付方式在客户购物决策中扮演着至关重要的角色。大多数客户倾向于使用熟悉且信赖的本地支付方式。
通过集成符合当地客户偏好的支付方式，例如日本的 Konbini 或中国的支付宝，企业能够显著提升结账流程的客户体验，从而增强当地客户的信任感与整体满意度。
更重要的是，支持本地支付方式，有助于企业触达更广泛的客户群体，构建真正全球化的业务布局。
SFCC的本地支付集成介绍
随着跨境电商的快速发展，提供本地化的支付选项已成为企业满足客户期望和提升销售额的关键举措。
本地支付集成概述
本地支付集成是指将特定地区主流的支付方式接入电商平台的过程。实现集成后，企业能够更好地契合当地客户的支付习惯，优化结账体验，使客户能够使用自己熟悉且信赖的方式顺利完成交易。
集成优势
集成客户熟悉且信赖的本地化支付方式，不仅简化了客户的结账流程、减少了支付摩擦，更显著提升了支付转化率。
企业商户的本地支付集成优势
在 SFCC 平台上集成本地化支付方式，企业商户可收获几大核心优势。其中包括：
扩展全球覆盖能力
提供本地化支付方式，有助于企业触达更广泛的用户群体，尤其是在日本、韩国、中国等对本地支付高度依赖的市场。
对于正在拓展全球业务的企业而言，提供用户熟悉的便捷支付方式，有助于增强客户信任感，从而帮助企业更顺利地进入新市场。
提升支付转化率
提供客户熟悉的支付选项能有效降低购物车放弃率。当客户在结账页面看到自己偏好的支付方式时，更愿意完成交易，从而提高整体支付转化率。
简化支付管理流程
建立一个集中化的支付系统，并集成各类本地支付方式，对于优化企业的财务运营具有重要意义。这不仅简化了对账流程，提升了财务报表的准确性，还能有效减少人工操作带来的错误风险，全面提升企业团队的运营效率。
合规支持与风险控制
通过支付网关实现本地化集成，通常还附带内建的合规支持功能，帮助企业满足日本《个人信息保护法》（APPI）、韩国《电子金融交易法》（EFTA）等区域性监管要求。
这不仅降低了法律合规风险，也确保支付流程的安全性与稳定性，全面保障跨境业务的合规运作。
案例研究：借助 SFCC 成功集成本地支付方法
商户概况
一家在全球 90 多个国家和地区运营的国际美妆与护肤品牌，希望在满足各区域市场支付习惯的同时，保持统一、高效的全球支付管理架构。借助 Salesforce Commerce Cloud（SFCC） 平台，该品牌成功实现了本地支付方式的集成部署。
实施过程
该品牌将 SFCC 作为其核心电商平台。为实现本地化支付体验，该品牌选择接入一个支持多种区域性支付方式的支付网关。
关键实施步骤
- 识别本地支付偏好
- 与支付服务提供商合作，在所有 SFCC 前端商城中实现基于 API 的全面集成
- 部署主流本地支付方式：
– iDEAL（荷兰）
– Sofort（德国）
– 支付宝、微信支付（中国）
– Konbini、Pay-easy（日本）
– Boleto Bancário（巴西）
最佳实践
- 利用 SFCC 本地化工具动态展示支付选项
- 在不同地区保持一致的结账界面与操作流程
- 基于服务提供商仪表板进行集中化报表与财务对账管理
结果分析
- 通过提供客户熟悉的支付方式，品牌在多个市场的支付转化率均有明显增长
- 品牌在亚洲与南美地区购物车放弃率下降
- 品牌实现了全球运营集中化管理，包括统一报表分析、跨境退款处理等功能。
- 通过满足各区域客户的期待，品牌在当地市场客户信任感和满意度显著提升
安全性与合规性考量
在全球范围内处理支付交易时，企业必须严格遵守相关的安全标准与合规要求。
这不仅包括在交易过程中对客户数据进行安全处理，还需确保符合国际及本地监管规定。
SFCC 通过多层次的安全架构，全面保障支付过程中的敏感信息。其安全机制涵盖高级数据加密、安全数据传输协议，以及严格的用户身份验证流程。
即刻开始在SFCC上进行本地支付集成
集成指南
1. 评估目标市场的支付需求
识别目标市场的主流支付方式。
2. 选择合适的支付网关或支付服务提供商
确保所选支付服务提供商支持目标市场的主流支付方式，并能够与 SFCC 平台实现无缝集成。
3. 自定义结账流程
优化结账流程，配置新增的本地支付方式。尽量减少完成交易所需的步骤，确保友好的用户体验。
4. 测试
在正式上线前，进行完整的支付流程测试，确保系统运作正常且合规。
结论
将 Salesforce Commerce Cloud（SFCC） 与本地支付方式深度融合，是企业拓展全球市场、实现业务增长的重要战略举措。由此，企业不仅能够灵活调整业务模式、实现规模化扩展，还能显著优化客户体验，打造无缝顺畅的支付流程。同时，通过集中管理多种支付方式，企业可进一步提升财务运营效率，并确保符合各地区的监管要求，降低合规风险。
FAQ
什么是 Salesforce Commerce Cloud（SFCC）？
Salesforce Commerce Cloud（SFCC） 是一个专为企业级电商商户打造的电商平台，旨在帮助企业在多个触点间提供无缝衔接、高度个性化的购物体验。面向全球品牌的核心功能与优势包括：
- 支持业务持续增长的高可扩展性
- 个性化购物体验
- 线上、线下全渠道无缝整合
为什么本地支付集成对电商至关重要？
在跨境电商业务中，本地支付集成不仅能够满足不同地区客户的支付偏好，还能有效降低购物车放弃率，增强客户信任度，从而推动销量增长并提升客户满意度。
SFCC 支付集成的主要挑战有哪些？
实际集成过程中面临的挑战包括：确保平台与现有系统兼容，满足各地区的监管要求，以及定制满足当地消费者期待的购物体验。
