为顾客打造流畅贴心的结账流程，是提升购物体验的关键环节之一。数据显示，去年”黑色星期五”整体交易量同比增长 35%，而当天线上交易额较月初更是激增了 97%。正如“黑五”专题第 2 期所提到的，流量上升的同时，欺诈风险也随之增加。与此同时，顾客对结账流程的要求也在提升，越来越多人希望实现快速、无障碍的支付体验，即使这可能意味着一定程度上的安全妥协。过去一年中，这类顾客数量增长了 110%。
简而言之：敏感信息被盗的风险和冗长复杂的结账流程，都会对顾客的购买意愿造成负面影响。那么，有没有一种方法可以同时兼顾速度与安全？答案就是令牌化技术 (Tokenization)。它不仅能保护顾客的数据安全，更能帮助您在 2021 年黑五期间，从激烈的市场竞争中脱颖而出。
令牌化：快速且安全的结账体验
令牌化是近年来备受关注的一种创新支付方式。它指的是将敏感数据转化为非敏感数据的过程。非敏感数据以”令牌”的形式存在，可用于后续的支付流程中。
例如，顾客在你的网站上输入信用卡信息完成付款后，这些信息由 MultiSafepay 加密并安全存储。随后，MultiSafepay 会返回一个随机生成的令牌，作为该顾客支付信息的标识。由于该令牌完全随机生成，且与原始支付信息没有任何关联，因此无法通过令牌推导出原始支付信息。在后续交易中，只需使用该令牌即可通过 MultiSafepay 完成支付，无需重复提交顾客的敏感信息。顾客信息安全有了保障，您也可以更安心。
令牌化的主要应用场景包括：
- 一键购物：如果您拥有一批忠实顾客，想要为他们提供更贴心的服务体验，令牌化可助您安全地保存他们的支付信息，让下一次购物更加轻松快捷。
- 定期自动扣款与订阅服务：如果您提供订阅类或定期扣费的服务，令牌化可以安全地存储用户的账单数据，确保定期扣费安全。
- 自动充值服务：令牌化也可用于此场景，例如当顾客的账户余额低于某个设定值时，可以自动充值。
结账流程：越简洁越好
在这个追求效率的时代，尽管安全措施必不可少，但人们依然希望以最快、最便捷的方式完成各项事务——这一趋势在网购和在线支付中尤为明显。研究表明，顾客弃购的主要原因多与结账页面和流程设计有关：24% 的用户不愿注册账户，而 18% 的人认为结账过程太繁琐复杂。
现代消费者的购物心理其实很简单：他们觉得下单结账越快，订单就送得越快。尤其是年轻一代习惯了科技带来的高效生活，对拖沓的结账流程几乎毫无耐心——而且市场上的更优秀的替代选择比比皆是。一旦结账流程繁琐或耗时过久，顾客很可能会选择其他购物平台。所以，核心结论就是：下单所需的点击越少越好。
正是基于这样的需求，令牌化技术被广泛引入结账流程，并催生出诸如 Magento Instant Purchase 和 Magento Vault（本质上是 Magento 2 的令牌化解决方案）等创新功能。通过 Magento Vault，系统可将支付信息以令牌形式安全存储在 Magento 数据库中，并与 Magento Instant Purchase 等其他模块无缝集成。如此一来，您就可以为顾客提供一键式快速结账功能，提供快速且便捷的结账体验。
令牌化技术对电商的价值
优化顾客的购物体验不仅能提升”黑色星期五”期间的转化率，也将持续为您未来的业务增长持续赋能。令牌化技术能够帮助您为每一位顾客打造顺畅的支付体验。
- 提高转化率与交易效率。通过安全地存储支付信息，顾客只需轻轻一点即可完成付款。
- 建立忠实顾客群体。这项技术确保了交易的安全透明且没有漏洞，让老顾客更愿意反复回购，并通过良好口碑吸引更多新用户。
- 降低数据泄露风险。令牌化有效降低了敏感信息暴露的可能性，即使遭遇安全事件，也能将潜在损失降至最低。
- 减少购物车弃购率。约有 18% 的用户因结账流程太长或太复杂而放弃支付。令牌化可支持使用已保存的银行卡快捷支付，也允许用户添加新卡以便未来使用。
目前，令牌化主要用于信用卡支付、定期自动扣款和订阅服务，也可与 MultiSafepay 提供的其他银行支付方式搭配使用。MultiSafepay 商家可通过 API 或插件启用令牌化技术。
