在本期的Payments Powerhouses系列访谈中，我们将对话泰国大华银行数字参与和金融科技创新高级副总裁Sirinun Jiradilok，共同探讨可持续银行业解决方案，了解大华银行如何有针对性地助力中小企业发展，并细致剖析Antom子公司2C2P首个航空业合作伙伴——皇雀航空的成功案例。
Sirinun Jiradilok现任泰国大华银行数字互动和金融科技创新高级副总裁，拥有横跨IT服务、电信、航空和银行业的多元职业背景。
值得一提的是，在职业生涯早期，她曾就职于皇雀航空，并在该公司成为2C2P首位航空业客户的过程中扮演重要角色。正值2C2P成立20周年之际，我们也有幸邀请到Sirinun Jiradilok女士与我们一起回顾皇雀航空和2C2P从建立合作关系到共同发展壮大的历程。
Khun Sirinun女士，欢迎您来到”Payments Powerhouses“。能否请您详尽地分享一下自己的职业生涯发展历程，以及您是如何逐步涉足金融科技和支付行业的呢？
Sirinun: 毕业后，我一直从事IT行业领域的工作。我最初加入了一家专门从事地理信息系统的IT服务公司。之后，我入职了英国电信公司Orange。在Orange工作五年后，我又跳槽到了同属电信行业的Hutchison。
离开Hutchison后，我入职了皇雀航空，并在皇雀航空工作了15年，这是我职业生涯中时间最长的一份工作。之后，我又跳槽到了大华银行。
皇雀航空恰好是2C2P的首位航空业合作伙伴。您是如何与Aung和2C2P相识的，20年前的支付行业是怎样的？
我在皇雀航空首航六个月后加入了这家公司。那时，线上机票预订的比例非常低，这对皇雀航空来说是一个全新的尝试。我们大约有70%到80%的预订订单来自呼叫中心，当时，我们只有一个网站，我们通过网站直接与曼谷的本地银行对接，同时通过银行的支付网关处理机票的付款事宜。
随着电商行业的快速发展，越来越多的用户开始通过电商平台访问我们的订票网站。而后电商平台交易量激增，直接连接银行支付网关的支付模式遭遇了瓶颈。鉴于此，我们必须寻求相关解决方案，并对基础设施进行相应的调整和升级。我们将服务器的数量扩展到了四台，用于运行并发服务器群。
除了交易处理能力瓶颈之外，欺诈问题同样令人困扰。为了应对欺诈风险，我们积极寻求更优秀的解决方案。这时，我们注意到了SinaptIQ，也就是后来的2C2P。当时，SinaptIQ还只是一家小公司，但它却是我们在泰国本土找到的唯一一家专注于支付解决方案的公司。
因此，我们与当时SinaptIQ唯一的网络开发人员Khun Aung进行了交流。我们在皇雀航空办公室会面，最终达成一致，将他们的产品作为我们的备用支付网关进行测试。
当时，我坐在Khun Aung身边，亲眼目睹了他在正式启用支付网关前所做的编程工作。测试非常顺利，于是，我们决定不再使用直接银行连接，转而将SinaptIQ作为我们的主要支付网关。之后，我们通过2C2P的支付网关陆续推出了其他的替代支付方式。这是一个漫长的过程，自始至终，2C2P都给予了皇雀航空强有力的支持，帮助我们平稳度过了一系列的转变。
在此之前，您是否有支付解决方案领域的相关经验？
没有——在从电信行业转行到皇雀航空前，我没有任何在线支付或电商方面的经验。我的一切经验都是在皇雀航空工作期间积累的。但那时，电商还是一个相对较新的领域，只有少数人真正理解和掌握了其运作机制。因此，在许多支付相关的事务上，我们都与SinaptIQ（现更名为2C2P）一起探索和成长。
您是怎么从皇雀航空跳槽到大华银行的呢？
三年前，我离开了皇雀航空，因为我觉得我在航空业工作时间可能有点太长了。我可以告诉你的是，航空行业的工作强度异常大，这个行业涉及到运营和客户服务等诸多方面，几乎所有人都要全天候待命。
我希望探索更多的职业发展机会，我在大华银行的朋友向我推荐了他们公司。这次职业转变的确不同于我过去主要从事的IT相关工作，所以我感觉这次的变动会为我的职业生涯带来新的机会。
作为现任数字互动和金融科技创新高级副总裁，您主要负责什么工作？
我的工作职责涉及以下三个方面： 数字营销、智能业务转型计划和生态系统发展。
对于数字营销，我的团队主要负责公共网站的运营以及与数字银行团队的合作。此外，我们还拥有一支专门负责智能业务转型计划（SBTP）的团队，致力于帮助中小企业进行数字化转型。SBTP计划已经进行了四年，在新加坡、马来西亚和泰国同步展开，不过在不同国家采用了不同的名称。最后，我们还拥有一支生态系统开发团队，负责与生态系统内的合作伙伴建立并深化合作关系。
这些更多涉及到技术方面的工作。就商业合作而言，我与我们的生态系统合作伙伴进行讨论交流，看看我们能为他们提供什么支持，以及我们的合作伙伴能为大华银行客户带来哪些价值。
在您看来，大华银行近几年有哪些重要的里程碑事件或发展？
自我加入大华银行以来，公司实施了多项新计划，尤其专注于移动应用领域。举例来说，我们两年前推出了一款名为TMRW的移动银行应用，最近大华银行将其与UOB Mighty应用程序集成，形成了一个全新的数字银行平台。
为了满足客户需求，我们正在进行大量定制化工作。例如，我们试图将部分原本需要在分行办理的业务转移到移动端处理。当前我们正着力解决这一挑战。因为相比本地其他银行而言，大华银行的分支网点数量较少，部分客户在完全依赖手机应用办理银行业务时可能会感到困惑。
从银行业的角度来看，您是否有注意到最近的主要发展趋势和变革？
现在，人们不仅在使用手机应用程序进行转账，更将其广泛应用于各类支付场景。当下，全球范围内，如中国微信支付般的移动支付方式正日益受到广大用户的热烈追捧。事实上，自新冠疫情后，我也很少会随身携带现金了。现在，我主要使用5G或4G进行支付，这样的支付方式已经成为了新常态。
一些本地银行正在尝试构建生态系统，并最大限度地发挥其带来的效益。但是，接下来又该如何做？或许下一步的重点将更多地放在数字资产和数字货币上。然而，鉴于过去一年数字加密货币市场出现的波动与下跌，它们的未来走势仍是未知数。
作为一个数字互动和创新发展的持续推动者，目前是否有任何让您感兴趣的产品或解决方案？
在数字资产领域，我确实发现了一个极为有趣的项目，那就是CBDC，也被称为中央银行数字货币。我认为这是泰国支付系统的未来发展方向。我了解到泰国银行正在进行一个试点项目，2C2P是受邀参与该项目的公司之一。所以，当看到这个项目已经开始实施时，我感到非常兴奋。
您之前提到了智能业务转型计划（SBTP），这项计划旨在帮助中小企业充分把握发展机遇。您能否与我们分享一下这项计划的运作机制以及相关的成功案例？
SBTP计划已经实施四年了。第一年是在新冠疫情爆发之前，所有工作都是线下开展的。当时，我们邀请了部分中小企业，并选择了那些愿意加入本计划并且愿意转型的企业。
我们的计划如火如荼地展开。我们开设了一系列关于商业模式的课程，并由新加坡讲师授课。此外，我们还会与每一家中小企业进行一对一沟通，深入了解他们的独特需求。基于对每家中小企业的个性化需求理解，我们会为其匹配合适的技术解决方案。之后，他们必须对自己的商业模式进行测试，同时展示他们取得的成果。
次年，新冠疫情大面积暴发，导致我们无法继续开展线下活动。于是我们改为举办网络研讨会。此时，我们发现许多参与计划的中小企业并未搭建在线平台，甚至连入驻电商市场都无法实现。因此，我们与众多电商平台和电子市场（如Shopee、Lazada和LINE）合作，向这些中小企业提供必要的知识培训和教育资源，教授他们如何设立和运营自己的线上店铺。
新冠疫情期间，我们在短时间内便帮助众多中小企业成功建立线上店铺。得益于此，有约2000家中小企业积极响应，踊跃加入我们的计划，相较于计划启动首年仅有20家参与者，实现了数量上的惊人飞跃。
尽管新冠疫情的阴霾尚未完全散去，但我们欣慰地看到，彼时几乎每一家参与计划的中小企业都拥有了自己的线上平台。鉴于此，我们适时调整了工作重心，开始指导这些企业如何通过高效的数字营销策略来最大程度地提升销售收入。此外，我们还与泰国数字经济促进局（DEPA）展开了密切合作，因为DEPA拥有众多的初创企业资源。
今年，我们正在开展一门混合网络研讨课程，旨在更深入地探讨在线业务的发展。今年，我们与Techsauce旗下的HUBBA公司合作，与大家分享讨论关于可持续发展、跨代际合作，以及其他可以帮助中小企业提升业务水平的主题。
贵公司接下来的计划是什么？能否与大家分享一些新的发展特点或主题？
我们的团队非常注重可持续发展，我们的研究表明很多中小企业也在考虑采用可持续发展战略。他们期待未来会获得可观的回报。
今年，新加坡大华银行启动了“绿色科技加速器计划”。
该计划涉及企业和绿色科技解决方案供应商之间的项目合作。他们将向大华银行提交其项目提案，如果项目被认为具有实际的商业价值和实施潜力，大华银行将为这些企业提供资金，帮助其开展试点项目。明年，我们还计划在泰国推出类似的绿色科技加速器计划，并与更多专注于可持续发展的政府机构展开合作。
贵公司最近参加了在曼谷举行的全球金融科技节，活动期间，贵公司发布了关于东南亚地区中小企业转型的研究报告。研究显示，中小企业在可持续发展方面的首要关注领域包括提高能源、水资源和资源利用效率，以及开发新的业务模式、产品和服务。基于此，大华银行为何能在可持续银行解决方案方面处于领先地位？
大华银行一直致力于可持续银行解决方案的实施，并已在区域范围内推广了这些解决方案。在过去两年中，我们推出了绿色融资解决方案。其中一个解决方案叫做U-Solar，旨在为采用太阳能电池的中小企业提供支持。我们与泰国的合作伙伴一起推出了这一解决方案。今年，大华银行还推出了U-Drive解决方案，专为电动汽车（EV）供应商和计划转向使用电动汽车的企业提供融资选项。明年，大华银行还计划设立一个可持续办事处。可持续发展是我们的关键支柱之一——我们极力支持可持续发展，同时希望针对东南亚地区的所有国家/地区推出可持续解决方案。
最后，我还想问您一个问题：您最喜欢的手机应用是哪个？
当然是BlackBerry Works——这是一款企业电子邮件应用。如果不是和工作相关的应用的话，那就是谷歌浏览器。它是我最常使用的互联网浏览器。还有就是Instagram和网购软件。
“Payments Powerhouses”是一档月度专题系列节目，专注采访东南亚及全球范围内支付和金融科技领域的领军人物
