网站的每一次宕机都可能带来不小的损失——不仅影响收入和运营效率，还可能导致额外的恢复成本以及品牌声誉受损。您知道吗？网站加载缓慢会导致购物车弃购率增加 75%。对于 Amazon 这样的大型电商平台而言，每分钟宕机的损失高达约 17 万欧元。尽管中小型企业面临的直接经济损失相对较小，但对顾客忠诚度和品牌声誉的影响却可能更加深远。
每年”黑色星期五”及年末假日季，消费者都会全网寻找最佳优惠。大量涌入的访问流量对于商家而言是一把双刃剑，为商家带来更多营业额的同时，也对网站的整体稳定性提出了更高的要求。页面加载缓慢、系统中断等问题可能会让顾客感到失望，甚至从此不再光顾。那么，在”黑五”即将到来之际，我们该如何做好准备，避免这些问题影响您的业绩？
2020年的经验教训
2020 年，顾客和商家都面临了前所未有的情况。受疫情影响，居家办公、线下购物受限成为常态，越来越多的人选择线上消费。当年”黑五”的交易量较 2019 年上涨了 35%，高峰时段主要集中在上午 10 点至中午 12 点、下午 5 点前和晚上 7 点之后。其中，线上购物增长尤为显著，日销售额较月初平均水平激增 97%。
然而，并非所有企业都做好了迎接高流量冲击的准备。以美国为例，网络优化公司 Yottaa 跟踪监测的 50 家大型电商中，多家公司在感恩节和”网络星期一”期间遭遇了性能下降或宕机问题。就连 Apple、H&M 和 PlayStation 这样数字基础设施完善的零售行业巨头，也未能完全避免高峰期的性能下降，错失了不少订单。
例如，在美国周四感恩节当天，知名服装品牌 Zara 遭遇了持续数小时宕机。Adidas 虽未出现全面宕机，但由于支付服务商临时故障，部分用户结账受阻。在英国，电子产品巨头 Currys PC World 的网站也曾短暂故障，引发大量顾客不满，在社交平台上疯狂吐槽。这些案例提醒我们，一定要为今年的销售季做好充足准备。
备战 2021″黑色星期五”
随着新冠疫情逐步消退，线下消费的需求也在回暖，但这并不意味着大家会完全回归实体购物模式。相反，正如我们在专题第 1 期中所探讨的，跨渠道混合购物正在成为新常态，消费者在不同场景之间灵活切换。
在这个高速网络和移动设备普及的时代，顾客的耐心大幅降低。任何加载缓慢、报错提示或结账环节的意外问题，都是在挑战消费者的底线。只要结账流程不够顺畅，购物车弃购的风险将大大增加，直接影响销售表现。一项基于 44 个案例的研究显示，70% 的顾客在将商品加入购物车后因复杂的结账流程和网站错误而最终弃购。相反，那些顺利完成结账流程的顾客往往会对品牌产生更强的信任感，更可能成为回头客。研究还指出，73% 的受访者表示，良好的整体购物体验会显著提升顾客的品牌忠诚度。
管理宕机问题的最佳实践
幸运的是，即使是小型企业也可以采取措施，提高其网站在假日期间应对暴增的流量和需求的能力。
1、创建适配移动端的支付页面
如今，越来越多的顾客使用移动设备比价、下单。因此，商家应重点优化移动端支付页面，例如使用渐进式 Web 应用 (PWA)。确保消费者在不同屏幕尺寸的设备上都能享受流畅丝滑的结账流程，支持客户在手机、笔记本电脑和线下门店之间自由流转。同时，页面应支持本地化内容，并通过令牌化技术提供一键支付等便捷功能。
2、及时更新插件与功能
一致的 API 响应是交易过程丝滑流畅的重要保障。过时的插件可能会在很短的时间内严重影响网站的功能。建议您定期检查并更新所有插件及系统集成，获取最新功能、提升安全性，并优化结账流程的速度与性能。
3、提供多样化的支付方式组合
为顾客提供合适且丰富的支付选项，包括本地支付方式和跨境支付渠道，不仅能吸引更多顾客群体，还能显著提高转化率，为顾客创造舒适熟悉的购物体验。
4、提前规划并测试
如果大量用户同时访问，网页就有可能宕机。建议在旺季来临前开展全面的系统测试。您可利用云端测试模拟高流量场景，全面排查系统瓶颈。您可以自定义多种参数，分别测试桌面端、移动端等不同设备的性能表现。
5、配备完善的技术与服务支持
即使准备再充分，也无法保证万无一失。搭建一套强韧的基础架构，同时配备专属客服和技术支持团队，是确保大促期间系统平稳运行的关键所在。系统在”黑色星期五”前夕遇到了问题？若在黑五前夕突遇系统问题，蚂蚁旗下品牌MultiSafepay 的专属客户经理与内部技术团队将第一时间提供帮助，助您快速恢复服务。作为主流信用卡的收单与处理机构，我们依托自主研发的核心系统全面掌控支付流程、保障交易安全，同时持续优化速度与性能。
为”黑色星期五”打造出色的结账体验
这个”黑五”，提前做好准备，避免手忙脚乱、减少财务损失、远离系统宕机。凭借我们在电商领域超过 20年的经验以及丰富的数字支付产品和服务，MultiSafepay 愿意成为您值得信赖的合作伙伴，帮助您更好地满足顾客需求，在激烈的竞争中领先一步。
