早在疫情之前，跨境商务的增速就已达到国内电商的两倍。对商家而言有个好消息：开拓国际市场变得前所未有的简单。只要做好充分准备和前瞻规划，您就能在这场爆发式增长中分得一杯羹，实现业务扩张的梦想。
跨境销售的机遇
欧盟及全球范围内的电商销售额逐年攀升。2020 年欧洲在线跨境市场规模达 1460 亿欧元，较去年增长 35%。其中跨境交易占欧洲电商总量的 25.5%——这一数字让市场扩张成为商家难以抗拒的诱惑。
跨境销售的准备工作：六大步骤
第一步：寻找适合业务的目标市场
首先确定哪些市场最适合您的产品与服务。最好是逐个国家或逐个区域扩张，而非同时进军所有市场。开始时要了解不同目标受众，把握他们的思维方式与购物习惯，最终通过适应其偏好来制定沟通策略并赢得信任。
虽然网购在某些国家已经很普遍，但有些国家直到疫情后才全面转向线上消费。例如，西班牙和意大利以信用卡支付为主，而荷兰或比利时买家则更青睐本地支付方式。
第二步：制定税务与定价策略
商业活动正跨越时区与货币边界。制定扩张战略时，必须考虑税务要求及其对业务的潜在影响。
2021 年 1 月实施的《强客户身份认证》(SCA) 制度旨在减少欺诈行为，提升欧盟境内在线支付安全性。
2021 年 7 月增值税 (VAT) 新规生效，通过统一跨境交易规则来强化欧洲内部市场，并确保与非欧洲商户的公平竞争。新规要求按客户所在成员国而非卖家所在国的税率征收，同时规定在线交易平台需代扣代缴增值税。
由于税务申报要求提高，许多企业正在寻求能提升效率、优化税务合规流程的技术解决方案。
第三步：利用电商平台快速提升品牌曝光度
您是否知道：2020 年欧盟电商 60% 的营业额来自电商平台？基于这样一个事实，亚马逊、Etsy、荷兰的 Bol.com 或 eBay 德国站等平台都是启动欧洲跨境销售的便捷可信之选。除了触达新客群，这些平台还能帮助您了解特定市场，在投入大量资金开展本地化营销或优化网站前进行试水。
第四步：打造本地化客户体验
店铺本地化意味着您的产品与购物体验需用当地语言呈现。语言始终是打破隔阂的第一要素。不同国家用户倾向于使用母语购物，因此采用客户的语言可能直接决定浏览行为能否转化为实际购买行为。
本地化的另一要点是理解目标市场的购物偏好与结账体验。除内容翻译外，还需提供国际化客服、展示当地货币价格，并在结账时支持本地主流支付方式。例如通过多币种工具显示商品当地价格，并确保网站能自动为海外用户提供该信息。JP 摩根研究发现，随着网购常态化，消费者变得愈加审慎，他们会仔细比较不同网站的价格后再做出购买决策。
第五步：添加本地支付方式
不同地区的客户支付方式偏好存在差异。如果无法提供熟悉且信赖的支付方式，可能会错失整个国家或地区的潜在客户。例如，2020 年荷兰地区高达 90% 的线上消费者选择了 iDEAL 支付；而比利时本地支付方式 Bancontact 占据了三分之二的线上交易份额。德国消费者尤其青睐 Klarna 等先买后付 (BNPL) 服务，而西班牙和意大利则仍以信用卡为主。简而言之：若想开拓国际市场，为顾客提供符合当地习惯的支付方式至关重要。
第六步：与本地物流服务商合作
跨境运输是全球电商面临的最大挑战之一。而运费过高是导致买家弃单的主要原因。通过电商平台销售并利用其代处理费用问题等服务，可有效减少购物车弃单现象。
选择 DHL、FedEx 或 UPS 等第三方物流服务商，可为网店处理关税税务事宜，确保退换货顺畅。
