尽管德国以现金支付为主著称，但其电商市场增长迅速，有望成为欧洲最大电商市场之一。作为欧洲第一大经济体（2019 年 GDP 达 3.9 万亿美元）且人口规模超越英法（2020 年达 8279 万），德国市场不容小觑。
随着亚马逊等巨头在德国站稳脚跟，加之德国 50% 的线上交易属于跨境购物，对于想将业务拓展至该国的商家而言，市场潜力巨大。本文将全面解析德国线上支付生态，包括：最受欢迎的支付方式、典型德国消费者的购物习惯，以及成功进军德国市场的黄金法则。
从现金支付到线上支付
在德国，只接受现金支付的情况仍不少见，尤其在面包店、社区餐馆和街角商店等小型场所。事实上，借记卡和信用卡直到最近几年才成为普遍接受的支付方式。早前多项研究显示，绝大多数德国人曾表示未来仍会继续使用现金。
新冠疫情后，德国也开始积极推行非现金支付。因此，大多数商户开始接受刷卡支付，其中不少甚至转为仅支持银行卡支付。
我们关于疫情对电商影响的博客文章中曾指出：疫情将零售业向电商的转型进程提前了多达五年——德国也不例外。尽管德国人传统上偏好现金支付，但在这一趋势与无接触支付需求的双重推动下，消费者行为发生了显著变化。多数德国受访者表示已经习惯了线上购物，未来会继续采用这一方式。
德国线上支付市场概况
德国的支付方式呈现多元化特征。但近十年，开放式发票支付，尤其是零售领域，始终占据线上支付主导地位。虽然 2019 年发票支付仍是主流方式，但最新统计数据显示，2020 年 PayPal 和 Apple Pay 等数字钱包已跃居德国线上支付趋势榜首。根据 Statista 调查，甚至有 50% 的受访者表示网购时首选 PayPal 支付。
在智能手机普及率提升和数字钱包支付兴起的推动下，德国移动电商市场正以两位数增速扩张，年轻群体表现尤为突出。德国央行 2017 年研究显示，年轻一代正积极寻求新型支付替代方案。
多项研究表明，目前德国较受欢迎的线上支付方式包括：PayPal、Giropay、SEPA 直接借记、Sofort、Klarna 和 Apple Pay。
德国线上消费者画像
拓展新市场时，深入了解目标客群至关重要。虽然听起来像老生常谈，但在德国市场取胜的关键确实是守时与高效。《Statista 全球消费者调查》显示，普通德国消费者网购时最看重的是送货上门的便利性，其次是快速到货、价格优势以及流畅的购物体验。
在支付方式方面，多项研究表明：72% 的德国消费者有首选的支付方式，11% 的消费者甚至表示，只有提供他们偏好的支付方式才会选择下单付款。
总体而言，德国消费者是极为理性的购物群体。他们通常目标明确，会多方比价，很少冲动消费。若商家未提供其惯用的支付方式，他们往往会转向其他平台购物。
开拓德国电商市场的致胜法则
根据上述统计数据及德国网购消费者的行为特征，我们总结出商家开拓西班牙业务时应当遵循的 3 项核心原则。
1、提供消费者偏好的支付方式
德国消费者弃购的主因之一是无法使用熟悉且信赖的支付方式。MultiSafepay 可为您提供 30 余种支付方式，涵盖德国主流支付选项。除 PayPal、Apple Pay 等国际数字钱包外，我们还提供 Sofort 网银、Giropay 等本土支付方式，并与德意志银行合作推出 Request to Pay 服务。
2、用”先买后付”方案赢得信任
在德国颇受欢迎的”先买后付 (BNPL) “方案是赢得本土消费者信任的有效途径。该方案既确保消费者能收到商品后再付款，又还原了实体店”先试后买”的熟悉体验。通过 MultiSafepay 的 Billing Suite，您可接入多种”先买后付”和发票支付方案。
3、打造安全便捷的结账体验
仅实现支付安全并不够，还需向消费者明确传递这一信息，获得其信任。Antom 子公司 MultiSafepay 作为Visa 和 Mastercard 的直连收单处理机构，不仅提供 PCI DSS 最高认证标准和先进反欺诈系统，更因不依赖第三方支付处理，避免了跳转外部页面或弹窗干扰，让消费者感知到极致的安全体验。
2021 年 1 月实施的”强客户认证”(SCA) 进一步优化了这一体验。该机制不仅提升了信用卡交易的安全性，也通过 PIN 码、密码等直观的双重验证方式有效降低弃购，提升整体转化率。
结语
整体来看，当前德国电商市场增长迅猛，替代性线上支付方式使用率攀升，对于想将业务拓展至该国的商家而言，市场潜力巨大。只要遵循本文提出的核心准则，了解德国消费者心理，您就能为开拓德国客群奠定坚实基础。
