作为全年最盛大的购物节日之一，”黑色星期五”与”双十一”、”网络星期一”以及”网络周”共同构成了圣诞销售旺季。对商家而言，”黑色星期五”既是销量暴涨的黄金机遇，也是对服务能力的严峻考验——唯有服务到位、准备充分，才能在流量洪峰中保障消费体验。
过去数周，我们发布了 10 大重点领域策略，助力商家优化 2021 年”黑五”大促的支付流程。我们整合了这些关键要素，为您提供全年最重要销售季的备战清单。
#1：融合全渠道策略
现代消费者的购买旅程平均涉及 6 个接触点。因此，商家必须通过布局全渠道策略，为消费者打造贯穿购物全流程的无缝体验。具体而言，需打通各销售渠道的壁垒，并通过”一键下单”等功能打造个性化购物体验。
#2：优化风险防控设置
“黑色星期五”和假日购物季不仅是商家的黄金销售期，也是网络犯罪分子利用流量激增作恶的高发时段。鉴于欺诈行为不可避免，企业必须配置必要的安全防护措施，并选择具备智能高效风控能力的合作伙伴，比如 PCI DSS 支付安全认证、3D Secure 2.0 验证协议以及欺诈监控系统。
#3：保障系统运行，冲刺销售巅峰
“黑色星期五”激增的流量是对电商平台承载极限的考验。系统宕机的代价十分高昂——不仅导致客户弃单、营收损失和运营中断，还需要承担故障修复和商誉受损等成本。搭建高弹性基础设施以应对流量峰值，同时配备专属客服和技术支持团队，是确保大促期间系统平稳运行的关键所在。
#4：提供”先买后付” (BNPL) 支付选项
2020 年”黑色星期五”期间，”先买后付”服务的使用量较前一年激增逾两倍1。”先买后付”服务不仅能提供”先收货后付款”的灵活支付方式、打造便捷顺畅的结账体验，更能显著提升客单价。对电商平台而言，不支持”先买后付”支付无异于自断财路。但面对众多”先买后付”服务商，该如何选择最适合您业务模式的方案？
#5：用二次机会邮件挽回弃单客户
研究表明，45% 的购物车弃单提醒邮件（又称”二次机会”或”最后机会”邮件）会被打开，其中 21% 会被点击，而点击邮件的用户最终有 50% 完成购买2。
#6：借助令牌化 (Tokenization) 技术加速结账流程
通过将敏感数据转化为非敏感数据，令牌化技术能安全存储客户支付信息。这项技术可显著提升交易速度与便捷性，同时保障支付安全，典型应用场景包括一键支付、定期扣款、订阅服务。
#7：借助数字钱包优化结账流程
2020 年，数字钱包已占据全球电商交易额的 44.5%。虽然 Apple Pay、Google Pay 和 Samsung Pay 最为人熟知，但市场上还存在更多可能更适合您的目标客户的数字钱包服务。
#8：优化移动端结账流程
数据显示，移动端购物车弃单率高达85.65%，远超平板设备 (80.4%) 和桌面端 (73%)3。与此同时，手机购物用户群体正持续扩大。为优化移动端结账流程、挽回巨额收入损失，您可考虑采用以下技术方案：渐进式 Web 应用 (PWA) 和一键支付。
#9：提供多元支付组合
无论是为了提升本土市场转化率，还是拓展国际业务，定制符合不同客群需求的支付方式，都是优化消费体验的关键所在。
