“最后倒计时””库存紧张””即将售罄”——这些词汇总能迅速吸引线上消费者的目光。为了不错过良机，人们往往会快速下单。电子邮件是一种常被忽视但非常有效的工具，能够帮助商家挽回那些被遗留在购物车中的商品。研究表明，45% 的人会打开购物车提醒邮件（又称”二次机会”或”最后倒计时”邮件），其中 21% 会点击其中的按钮，而点击用户中最终有 50% 完成购买。
购物车弃购与”黑色星期五”
对电商而言，购物车弃购就像是线下门店的”橱窗购物”——只看不买。您知道吗？近一半的潜在订单最终未能完成，原因往往在于顾客只是随意浏览、比价、或是打算稍后再买。
目前，欧洲的购物车弃购率高达 70%，全球范围内这一数字还要更高。也就是说，每 100 位潜在顾客中，就有 70 人未完成购买就离开。虽然这一比例全年相对稳定，但每年的 10 月至11 月期间，尤其是”黑色星期五”和”网络星期一”这样的大促节点，弃购率会达到高峰。背后的原因很简单：商家会在这段时间频繁推出限时折扣和促销活动，来持续吸引顾客下单。但这往往会让消费者更加犹豫，因为他们总觉得接下来可能会有更低的价格。因此，在将商品加入购物车之后，”立即购买”并不是他们的第一反应。但好消息是，我们可以通过邮件提醒来挽回这部分潜在订单。
MultiSafepay 的邮件提醒功能
MultiSafepay是蚂蚁旗下品牌，其邮件提醒功能可助您轻松挽回那些未完成支付的订单。启用该功能后，当顾客中途放弃支付，系统将在 24 小时内自动发送两封提醒邮件：
- 第一封在弃购 1 小时后发送
- 第二封在弃购 24 小时后发送
每封邮件都包含一个专属支付链接，引导顾客回到之前中断的页面。只需点击几下，即可完成购买。
邮件提醒功能的优势
无需您投入额外的时间，提醒邮件可帮助您：
- 提高转化率（约 10.7% 的顾客在收到邮件后完成购买）
- 潜在提升整体营收
- 增加冲动型消费
- 提供流畅的购物体验，让顾客无需重复之前已完成的步骤即可继续支付流程
精心设计、符合品牌调性的邮件
缺乏信任是导致购物车弃购的主要原因之一。如果顾客对您的网店缺乏信任，即使产品再丰富、服务再优质，他们也可能选择离开，转而投向其他商家的怀抱。
保持各渠道视觉风格的统一和真实，是打造品牌形象的重要方式。MultiSafepay 的邮件提醒支持完全定制，您可根据品牌调性自由添加品牌 logo、调整字体等。如果顾客能够一眼认出并信任您的品牌时，他们点击支付链接的可能性也会大大提升。
个性化购物体验
邮件营销是维系顾客关系、提供个性化购物体验的重要途径。当代顾客，尤其是 Z 世代和千禧一代，更希望被当作独特的个体对待，追求个性化、流畅的服务和体验。通过邮件提醒功能，您可根据顾客的浏览历史和偏好，精准推送包含专属支付链接的邮件。顾客无需重复之前的操作，只需点击链接，即可从中断之处继续支付，享受流畅而个性化的购物体验。
备战 2021″黑色星期五”
凭借我们在电商领域超过 20 年的经验以及丰富的数字支付产品和服务，MultiSafepay 愿意成为您值得信赖的合作伙伴，帮助您更好地满足顾客需求，在激烈的竞争中领先一步。MultiSafepay 的商家可在MultiSafepay 账户中开通和定制邮件提醒功能。请继续关注”黑五”系列第 7 期，了解如何打造完美的结账流程。
